Não envio de nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 15:54
ID: 185368809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do curso em 25/03, fiz uma solicitação pelo WhatsApp e pelo chat no portal de uma nota fiscal, pois eu preciso do reembolso que a empresa que eu trabalho paga.
Por mais incrível que pareça a equipe eficiente de suporte ao cliente não me respondeu.
Eu informei que eu precisava da nota até o final do dia e ninguém deu a mínima, portanto solicito cancelamento imediato com reembolso estabelecido no art. 49 que me dá direito ao arrependimento por 7 dias e ******* que a não emissão de nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária.
E-mail de cadastro na plataforma: *******
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 16:56
Olá, Gabriel, tudo bem? Ana aqui
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em lhe dar um retorno à mensagem enviada pelo chat da plataforma. Como eu te expliquei, nas segundas-feiras temos um pouco de demanda remanescente do final de semana, então nosso tempo de retorno pode demorar um pouco além do que gostaríamos.
Sobre a nota fiscal: a menos que o pacote adquirido já tenha expirado, não temos nota fiscal com o valor total do pacote para enviar ao estudante. Isso acontece porque, quando vendemos um plano, consideramos que estamos prestando um serviço para o estudante ao longo do tempo de duração desse plano. Ou seja, como estamos prestando um serviço por 12 meses, dividimos a emissão de notas fiscais durante esses 12 meses (ao invés de 1 nota fiscal no primeiro mês, emitimos 12 notas fiscais ao longo dos 12 meses) - o que é totalmente legal.
Prontamente geramos comprovantes de pagamento ou recibos a todos os estudantes que solicitam, como no seu caso. Mais uma vez, sinto muito pelo tempo para um retorno.
No que eu puder te ajudar, pode contar comigo.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 18:33
Foi extremamente rápida a solução, e o atendimento da Ana também foi muito eficiente, diferente do restante do time.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10