Solicitei o estorno referente aos 7 dias e não obtive retorno
Respondida
Olinda - PE
06/03/2024 às 13:53
ID: 184016129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação dia 23 pelo chat e foi me informado q havia sido registrado, percebi a demora e decidi cobrar o estorno e dá segunda vez não me responderam
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 15:46
Olá, Fernanda, tudo bem? Aqui é a Ana
Lamentamos profundamente pela demora em nossa resposta e por qualquer inconveniente causado. Estamos revisando cuidadosamente o ocorrido para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Em relação ao seu pedido de estorno, conforme estabelecido em nosso item 5.5 dos termos de uso, você tem o direito de solicitar o cancelamento do seu plano dentro de até 7 dias após a compra. Como sua solicitação foi feita dentro desse prazo, o estorno já foi processado e os comprovantes já foram devidamente encaminhados através de um chat privado.
Neste ponto, é importante ressaltar que o processamento do estorno está sob responsabilidade do seu banco, e infelizmente, não temos controle sobre o prazo estabelecido por eles. Esse procedimento pode levar até 60 dias (duas faturas) para ser concluído.
Seguimos à disposição.
Um abraço