Pedido entregue com caixas abertas e sem a Bolsa Térmica (brinde da promoção)

Realizei a compra do pedido #*****, que consistia em 2 unidades do produto "Beef Jerky Original Mr Beast 60g - Caixa Fechada 12un - Jack Link's".

Minha decisão de compra foi motivada diretamente pela promoção vigente no site (conforme print anexo), que garantia uma Bolsa Térmica Jack Links 6L exclusiva para compras acima de R$ 299,00. Meu pedido superou esse valor, cumprindo todos os requisitos da oferta.

No entanto, ao receber a encomenda , tive duas surpresas extremamente negativas:

Descumprimento da Oferta: A Bolsa Térmica (brinde) não foi enviada junto com os produtos.

Falta de Integridade do Produto: As caixas do Beef Jerky, que deveriam ser entregues lacradas ("Caixa Fechada"), chegaram abertas. Por se tratar de um produto alimentício, a integridade da embalagem externa é fundamental para garantir a procedência e segurança do lote.

Tentei contato via Instagram com a marca, onde me solicitaram o número do pedido, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou solução para o problema.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata:

O envio imediato da Bolsa Térmica prometida na promoção;

Uma explicação/solução quanto às caixas entregues abertas, garantindo que o conteúdo não foi violado ou substituído.