Pedido entregue com caixas abertas e sem a Bolsa Térmica (brinde da promoção)
Respondida
São Paulo - SP
05/04/2026 às 13:38
ID: 245188189
Realizei a compra do pedido #*****, que consistia em 2 unidades do produto "Beef Jerky Original Mr Beast 60g - Caixa Fechada 12un - Jack Link's".
Minha decisão de compra foi motivada diretamente pela promoção vigente no site (conforme print anexo), que garantia uma Bolsa Térmica Jack Links 6L exclusiva para compras acima de R$ 299,00. Meu pedido superou esse valor, cumprindo todos os requisitos da oferta.
No entanto, ao receber a encomenda , tive duas surpresas extremamente negativas:
Descumprimento da Oferta: A Bolsa Térmica (brinde) não foi enviada junto com os produtos.
Falta de Integridade do Produto: As caixas do Beef Jerky, que deveriam ser entregues lacradas ("Caixa Fechada"), chegaram abertas. Por se tratar de um produto alimentício, a integridade da embalagem externa é fundamental para garantir a procedência e segurança do lote.
Tentei contato via Instagram com a marca, onde me solicitaram o número do pedido, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou solução para o problema.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata:
O envio imediato da Bolsa Térmica prometida na promoção;
Uma explicação/solução quanto às caixas entregues abertas, garantindo que o conteúdo não foi violado ou substituído.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:39
Bom dia, Danilo
Antes de mais nada, sentimos muito pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Nosso time de SAC já entrou em contato com você para solucionar o problema.
Sobre a bolsa térmica: identificamos que houve um problema pontual durante o processo de separação e embalagem do seu pedido. Mas pode ficar tranquilo, pois a sua bolsa térmica já está sendo enviada para você.
Em relação às caixas abertas: o produto Mr. Beast 60g também é destinado à exportação. Por isso, realizamos a abertura das caixas para aplicação das etiquetas com a tabela nutricional e lista de ingredientes em português. Esse é um processo interno, feito pelo nosso time, e garantimos que o conteúdo do produto não é violado nem comprometido.
Agradecemos muito pelo seu contato e por ser nosso cliente. Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conte sempre com a gente!
Equipe SAC
Jack Link's Brasil