Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte da empresa

Mec G Store

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma cadeira de praia que seria presente, eles me informaram uma data e horário para ser entregue, porém já se passaram 2 horas do prazo e ainda nada, moro em um local que não pode receber entregas após o horário das 21h, e até agora nada, nenhuma resposta da empresa, realmente um absurdo.

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Interações da reclamação

  1. Mec G Store respondeu

    12/08/2026 às 16:43

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado como presente.

    Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo determinado pela plataforma. Após o envio, a finalização da entrega fica sob responsabilidade da transportadora, que infelizmente não conseguiu concluir a entrega dentro do horário inicialmente previsto.

    Também gostaríamos de esclarecer que o contato realizado pela senhora na plataforma ocorreu às 22h17, horário em que nosso expediente já havia sido encerrado. Ainda assim, no dia útil seguinte, às 08h20 da manhã, já estávamos em tratativa para verificar o ocorrido e buscar uma solução junto ao suporte da transportadora.

    Assim que tivemos ciência da situação, acionamos prontamente a transportadora para solicitar prioridade e acompanhar o andamento da entrega. Após esse acompanhamento, o pedido foi entregue.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e reforçamos que, da nossa parte, buscamos auxiliar da forma mais rápida possível dentro dos canais e horários de atendimento disponíveis.

    Permanecemos à disposição.