Atraso na entrega, transportadora não consegue contato e empresa não cancela compra
Respondida
Volta Redonda - RJ
02/03/2026 às 09:43
ID: 242040175
Compra realizada nesta loja no dia 8/2/26 e o prazo foi de 5 dias úteis. Até hoje, continuo rastreando entrega e a empresa MCG G diz que o problema é da transportadora, que não consegue contato, que não pode cancelar e que se eu quiser, eu devo aguardar tudo novamente com outra transportadora pra tentar entregar o produto!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:29
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Entendemos totalmente a sua frustração e lamentamos que isso tenha acontecido.
Após análise do seu pedido, identificamos que houve um problema logístico por parte da transportadora, que infelizmente resultou no extravio da mercadoria, uma situação que foge do nosso padrão de qualidade e do que buscamos entregar aos nossos clientes.
Nós realizamos o reembolso integral do valor diretamente em sua conta bancária, conforme informado em nosso atendimento.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente com nossos parceiros logísticos para evitar que situações como essa se repitam, pois prezamos muito pela confiança depositada em nossa marca.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe MEC G