Cancelamento unilateral de compra de TV e estorno sem aviso prévio

Olá, Inacio.

Entendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

No entanto, é importante esclarecer que a MEC G Store não comercializa televisores ou eletrodomésticos. O anúncio mencionado foi inserido durante um período em que nossa conta no marketplace da Magazine Luiza foi invadida por terceiros, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.

Trata-se de oferta inexistente dentro das atividades reais da empresa, realizada mediante acesso indevido por [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que identificamos a irregularidade, acionamos imediatamente a plataforma, registramos Boletim de Ocorrência e a conta foi suspensa para investigação.

O cancelamento e estorno foram realizados pela própria Magazine Luiza como medida de segurança diante da [Editado pelo Reclame Aqui] constatada.

Reforçamos que não houve oferta legítima realizada pela MEC G Store referente ao produto citado, tampouco recebimento de valores por nossa empresa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos formais.

Atenciosamente,

MEC G Store Imports Ltda.

Em relação à resposta apresentada acerca do cancelamento da minha compra, registro formalmente minha discordância quanto à justificativa informada.

A alegação de invasão de conta ou [Editado pelo Reclame Aqui] interna entre vendedor e marketplace não pode transferir ao consumidor qualquer prejuízo ou ônus decorrente de falhas na segurança da plataforma. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela oferta publicada e pela segurança da transação é solidária entre os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

A compra foi regularmente realizada, com confirmação de pagamento, configurando vínculo contratual válido. O cancelamento unilateral, sem meu consentimento, caracteriza descumprimento da oferta.

Dessa forma, solicito:

O cumprimento da oferta nas condições originalmente anunciadas.

Ressalto que eventuais problemas internos, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros, não afastam a responsabilidade objetiva prevista na legislação consumerista.

Olá, Inacio.

Compreendemos sua manifestação e reiteramos que não comercializamos televisores ou eletrodomésticos. A MEC G Store não possui esse produto em estoque, nem em seu portfólio, portanto não há possibilidade material de fornecimento.

O anúncio em questão foi inserido durante um período em que nossa conta foi invadida por terceiros, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica já formalizada por Boletim de Ocorrência.

Esclarecemos ainda que não houve repasse de valores à nossa empresa e, além disso, fomos impactados financeiramente pela ocorrência, inclusive com cobranças de comissão decorrentes das vendas [Editado pelo Reclame Aqui].

Trata-se de situação decorrente de ato [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros, que atingiu tanto consumidores quanto nossa empresa.

Seguimos colaborando com a plataforma e com as autoridades competentes para o completo esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,

MEC G Store Imports Ltda.