Mec G Store

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

07/04/2026 às 00:12

ID: 245330893

À "Loja oficial Mec G" e "Mercado Livre",Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e exigir a resolução imediata referente à compra do produto "Cama para Cachorro Suspensa Elevada Pet Grande 90x60 Até50kg Preto Tela Respirável" (NF-e em anexo), realizada em 11/03/2026, no valor de R$ 126,04. O produto consta como entregue, porém jamais foi recebido por mim.Dos fatos e evidências:- Erro crasso de entrega: a loja informou que o produto foi entregue a uma pessoa de nome "Andressa", cujo contato fornecido possui o DDD 92 (Amazonas) n *****. Ressalto que meu endereço de entrega é no estado de São Paulo. É evidente que a mercadoria foi entregue em localidade diversa ou a terceiros estranhos à relação contratual (detalhe: nome e telefone do recebedor constam nas informações de remessa).- Monitoramento de segurança: possuo registros de câmeras de segurança que cobrem o acesso ao meu imóvel. Na data e horário informados pela transportadora Jadelog (02/04, por volta das 06:50 da manhã), não houve qualquer tentativa de entrega ou presença de veículo transportador no local.Vício no atendimento da plataforma: o Mercado Livre encerrou a reclamação n ***** alegando que o pagamento foi liberado devido a uma suposta opinião sobre o produto. Esclareço que não houve avaliação do item (conforme anexos) e que o uso de ferramentas da interface não supre a obrigação legal da comprovação de entrega mediante assinatura e documento do destinatário correto.- Caracterização errônea: a loja oficial confirmou como entrega correta, o que é caracterizado como equivocado, uma vez que não foi garantida a entrega do produto em minhas mãos e sim a um desconhecido, configurando descumprimento contratual e falha na segurança do serviço, já que o risco da atividade logística é do fornecedor, não do consumidor.- Responsabilidade solidária: Conforme o Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1 do CDC, o marketplace e o vendedor respondem solidariamente pela falha na prestação do serviço, independentemente de culpa da transportadora terceirizada (Jadelog).Diante da comprovação de que o produto foi extraviado ou entregue indevidamente a terceiros em outra unidade federativa, exijo, com base no Art. 35 do CDC, a escolha por uma das seguintes alternativas no prazo de 48 horas:I - O envio imediato de um novo produto idêntico ao adquirido;II - A restituição integral do valor pago (R$ 126,04), devidamente atualizado.Caso não haja solução imediata por esta via administrativa, protocolarei reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscarei a reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível, utilizando as imagens de segurança e o comprovante de entrega com DDD incompatível como provas incontestáveis.No aguardo de uma solução célere.N da remessa: *****At.te,*****