O que aconteceu
Fiz uma compra dia 10/09 com promessa de entrada no dia 12/09 , agora colocaram até dia 16/09..fiz solicitação de prioridade ***** preciso dele para efetuar um trabalho para entregar na sexta feira..o pedido ainda consta como está sendo preparado para envio..acho um desrespeito com o consumidor..a loja não me dá um retorno favorável
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4Interações da reclamação
Mecolour respondeu
23/09/2026 às 16:53
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, nesse caso, a entrega e o transporte do pedido são realizados pela logística/transportadora responsável, não pela nossa loja. Após o pedido ser coletado e encaminhado para transporte, não temos acesso à operação da transportadora nem conseguimos interferir diretamente no prazo ou na atualização do rastreamento.
Por isso, orientamos que o acompanhamento e a solicitação de suporte referente à entrega sejam realizados diretamente com a plataforma, que é responsável pela logística do pedido.
Atenciosamente, equipe Mecolour.