Minha impressora UV A3 parou de funcionar após desbloqueio remoto e querem me cobrar pelo conserto

Comprei uma impressora UV A3 que foi instalada em novembro de 2025. Cerca de alguns dias após a instalação e início do uso, comecei a ter surpresas. A máquina simplesmente travou e ao entrar em contato com o suporte técnico, fiquei sabendo que ela estava bloqueada. Falei com o vendedor sobre a situação e fui informado que era o procedimento da empresa e que precisava fazer o desbloqueio da máquina periodicamente. Esse desbloqueio é feito pela equipe da Mecolour, com acesso remoto ao meu computador.

No início essa situação estava acontecendo a cada 15 dias e somente após muita reclamação, passaram para 30 dias. De qualquer forma, foi necessário passar por situações de humilhação para solicitar agilidade no atendimento e suporte, pois a máquina simplesmente não funcionava.

No meio desse processo, em determinado mês, a Mecolour mudou o procedimento e em um desses momentos de atualização solicitou documentos relativos à venda e dados da minha empresa para que pudesse confirmar a liberação. Ou seja. Parecia que estávamos sendo tratados como [Editado pelo Reclame Aqui]ários e trambiqueiros, quando na verdade estávamos apenas solicitando o desbloqueio de um equipamento que estava sendo pago regularmente.

Pois bem. Ocorre que na última sexta-feira (02/10/26), a equipe do suporte acessou a nossa máquina para realizar o desbloqueio e a pessoa que faz a impressão, ao acompanhar os movimentos pelo monitor, foi percebendo que estava diferente do que normalmente era realizado. Mas, por se tratar de um técnico da empresa, continuamos confiando que estavam fazendo o trabalho corretamente.

Acontece que após a "liberação" da máquina, ela continuou sem funcionar. O técnico foi acionado novamente e liberou o equipamento novamente. Quando colocamos o projeto para imprimir, percebemos problemas com as cores e acionamos o técnico novamente. A impressora passou a imprimir apenas a cor AMARELA, e não conseguia imprimir branca, verniz e as três outras cores (MAGENTA CIAN E PRETA).

O técnico acessou áreas da impressora que nunca tínhamos visto, tentando consertar o problema. Mexeu em configurações de tanque de tinta, fluxo de tinta etc. Solicitou que fossem realizados procedimentos de limpeza, carga de tinta e outras indicações de configurações no próprio painel da máquina, numa tentativa clara de "tentativa" de resolver o problema causado.

Por fim, sem conseguir solucionar, colocou desculpa no cabeçote de impressão e indicou que seria necessário a visita técnica presencial. Certamente, além da inoperância do serviço de desbloqueio, o excesso de tentativas e procedimentos que foram realizados pela Mecolour podem ter ocasionado um dano ainda maior ao equipamento, tornando-o inoperante pois não há como funcionar com apenas uma cor sendo impressa.

Quando fomos marcar então a visita do técnico, informaram que deveríamos pagar um valor de 600,00 pelo serviço, pois o "laudo técnico", feito online, indicava que o problema era no cabeçote de impressão. O tal laudo (EM ANEXO) foi feito em poucos minutos após a situação relatada, de forma online, sem qualquer análise física do equipamento e foi emitido sem data, nome ou qualquer identificação do técnico.

Ressalto ainda que SEMPRE utilizamos tintas e vernizes originais, comprados diretamente à Mecolour, a fim de resguardar a procedência e qualidade do equipamento. Ainda assim, por quererem induzir que o problema da máquina foi causado por entupimento ou falta de limpeza, colocando a culpa no cabeçote.

Depois de passar todo dia de hoje tentando mostrar os fatos e procurando que o suporte assumisse sua responsabilidade, por precisar da máquina funcionando, aceitei, sob ressalva, que o agendamento presencial fosse marcado. Informei que iria outrossim buscar os meios jurídicos para reaver qualquer valor cobrado.