O que aconteceu
Fiz uma compra na loja oficial através da shopee, a data dr entrega era até 20/09, desde o dia 13/09 não recebo atualização de rastreio, ate agora não recebi o produto. Entrei em contato com a mecolour através do chat da loja no app shopee e me informaram que entrega nao é de responsabilidade deles um total absurdo não me deram o mínimo de atenção ou presteza em resolver a situação.
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4Interações da reclamação
Mecolour respondeu
23/09/2026 às 16:50
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, nesse caso, a entrega e o transporte do pedido são realizados pela logística/transportadora responsável pela Shopee, não pela nossa loja. Após o pedido ser coletado e encaminhado para transporte, não temos acesso à operação da transportadora nem conseguimos interferir diretamente no prazo ou na atualização do rastreamento.
Por isso, orientamos que o acompanhamento e a solicitação de suporte referente à entrega sejam realizados diretamente com a Shopee, que é responsável pela logística do pedido.
Atenciosamente, equipe Mecolour.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 15:36
Mas a shopee nem a transportadora não estão resolvendo nada. Ja entrei em contato varias vezes e so pedem que eu aguarde. Independente que não é de responsabilidade de vcs, vocês tem o dever de cobrar deles. Estou super insatisfeita. Maior arrependimento de ter feito essa compra.