Cobrança indevida e envio não autorizado de material pela MedAlpha
Respondida
Cubatão - SP
18/07/2025 às 00:26
ID: 222389123
Sou responsável pela área de compras de uma empresa que mantém relação comercial com a MedAlpha e venho relatar um problema sério causado por um mal-entendido da parte deles.
Eu apenas solicitei informações sobre o valor do frete, sem, em nenhum momento, formalizar a compra. Mesmo assim, a MedAlpha interpretou que a compra estava confirmada, emitiu a nota fiscal, enviou o material e, para piorar, protestou o boleto.
Desde então, tenho tentado contato com o setor comercial e financeiro para esclarecer que não houve formalização nem autorização para a compra, mas infelizmente não tive retorno efetivo.
O material está parado em nosso estoque e o protesto indevido está causando transtornos para nossa operação.
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato do protesto;
Orientações para devolução do material sem custos;
Posicionamento formal para que possamos encerrar esta situação.
Estamos abertos ao diálogo, mas é imprescindível que a MedAlpha tome uma atitude rápida para corrigir esse erro.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 19:52
Prezada Tuane,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insatisfação relatada. Gostaríamos de esclarecer que a Med Alpha Hospitalar não adota e jamais adotará práticas de má fé em suas negociações.
No dia 14/05/*******, às 9h13, recebemos a confirmação do pedido por parte de sua empresa via WhatsApp, conforme registrado em nosso atendimento. Temos todo o histórico integral da conversa, incluindo a negociação, o envio do orçamento e a confirmação do pedido, em que a Sra. Tuane informou expressamente que gostariam de seguir com o pedido.
A partir dessa confirmação, conforme nosso procedimento padrão, o pedido foi faturado e encaminhado para entrega, sempre em confiança e sem exigir pagamento antecipado. Além de o material ter sido recebido em sua empresa, correu-se todo o prazo de pagamento que normalmente varia entre 14 e 28 dias para a primeira parcela sem qualquer manifestação de contestação. Também não houve questionamento quando enviamos nossas cobranças por e-mail e WhatsApp em diversas ocasiões. A manifestação só ocorreu após o protesto do CNPJ, quando sua empresa já estava em situação de restrição.
Ressaltamos que, antes de qualquer medida de cobrança formal, nossa equipe realiza múltiplas tentativas de contato em média de 4 a 5 mensagens sem obter retorno. Somente diante da ausência de resposta e do não pagamento é que o protesto foi realizado.
Esclarecemos ainda que, caso a mercadoria realmente não fosse de interesse, o correto seria recusar o recebimento no ato da entrega, o que não ocorreu.
É importante destacar que a Med Alpha não possui qualquer interesse ou necessidade em enviar faturas ou pedidos sem o devido consentimento. Essa situação, infelizmente, trouxe prejuízos à empresa, que arcou com custos de envio, retirada, ausência de recebimento do valor e despesas cartoriais.
Reforçamos que não há, em hipótese alguma, vantagens para a Med Alpha em tais ocorrências, uma vez que nosso trabalho é pautado na fidelização de clientes assíduos, que realizam reposições constantes de materiais. Nosso propósito sempre foi e continuará sendo manter clientes satisfeitos, em uma relação de confiança e transparência.
O processo já foi totalmente resolvido: a mercadoria foi retirada, a restrição no CNPJ foi baixada e o caso encerrado administrativamente. Deixamos registrado aqui apenas para esclarecer que, neste caso, a Med Alpha está isenta de responsabilidade de culpa, pois agiu dentro dos procedimentos normais e com base em confirmação expressa do cliente.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalarr