O que aconteceu
Fiz uma compra na Med alpha e tive muitos transtornos. Desde a venda de produto que não tinham disponível, no prazo de entrega e por fim, quando chegou a nota fiscal e o boleto, estava um valor maior do que havia me passado no orçamento.
Entrei em contato com o setor de vendas no dia 28/08 e a pessoa mandou e-mail ao financeiro para alterar o valor porém não enviaram novo boleto e nem nova nota.
Liguei e flaram que o financeiro só podia ser comunicado via e-mail ou whats app com a funcionária Adriana.
Mandei whats app e e-mail desde o dia 3/09 pois o vencimento do meu boleto era dia 08/09, porém ninguém respondeu.
Para não negativar o nome da clínica onde trabalho, pagamos o boleto (mesmo com valor errado) porém ninguém me responde em nenhum canal de comunicação para reaver o valor que foi cobrado a mais.
Muito insatisfeita com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MED ALPHA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS MEDICOS E HOSPITALARES EM GERAL respondeu
09/09/2026 às 13:48
Olá.
A Med Alpha preza pelo atendimento integral das solicitações recebidas e trabalha para evitar que o cliente precise dividir sua compra entre diversos fornecedores.
Neste pedido, a seringa de 60 ml inicialmente cotada encontrava-se indisponível no mercado. Ainda assim, priorizamos a busca por uma alternativa para atender à totalidade dos materiais solicitados e viabilizar a entrega completa.
Durante essa adequação, houve alteração no valor da seringa de 60 ml. Entretanto, a reclamação considera esse item isoladamente, sem observar o valor final da compra. O orçamento autorizado totalizava R$ 639,12, enquanto a nota fiscal e o boleto foram emitidos no valor de R$ 524,00 portanto, R$ 115,12 abaixo do total aprovado.
Ao revisarmos o pedido em razão desta manifestação, identificamos também que o frete previsto no orçamento original não foi incluído no momento da alteração. Agradecemos pelo apontamento, pois ele possibilitou a conferência completa da operação.
A empresa realizará a regularização documental e financeira do saldo efetivamente previsto no pedido autorizado. O documento complementar será encaminhado de forma discriminada pelos canais privados, observando-se que, em nenhuma hipótese, o valor total da compra ultrapassará os R$ 639,12 originalmente aprovados.
Dessa maneira, esclarecemos que não houve emissão de nota fiscal ou boleto em valor superior ao orçamento. Pelo contrário: o faturamento inicial foi realizado abaixo do montante autorizado, enquanto a empresa concentrou esforços para localizar o produto em falta e entregar todos os materiais solicitados.
Por fim, ressaltamos que uma manifestação pública dessa natureza exige a conferência completa dos documentos e do valor total da operação, e não apenas a análise isolada de um dos itens. Caso essa verificação tivesse sido realizada previamente, seria possível constatar que não houve cobrança acima do acordado: o orçamento autorizado foi de R$ 639,12, enquanto o faturamento ocorreu por R$ 524,00, representando R$ 115,12 a menos.
Lamentamos que uma acusação capaz de afetar a reputação de uma empresa idônea tenha sido publicada antes dessa conferência e sem que os valores totais fossem corretamente considerados. A própria manifestação possibilitou identificar que o frete originalmente aprovado não havia sido incluído no faturamento.
A Med Alpha reafirma seu compromisso com a transparência, com o atendimento integral dos pedidos e com a apresentação objetiva dos fatos, preservando sempre o respeito nas relações comerciais.
Atenciosamente,
Med Alpha Hospitalar
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 15:40
Bom vamos lá!
Em primeiro lugar, quando passaram o orçamento não falaram que o valor estava sujeita a alteração.
Segundo lugar, o frete eu paguei do meu bolso pois precisava de um dos produtos com urgência e solicitei motoboy para fazer a retirada diretamente no centro de distribuição e para minha surpresa, o produto que eu MAIS precisava, no qual eu PAGUEI o motoboy para fazer a retirada NÃO VEIO.
Aí começou a enrolação dizendo que não tinha o produto sendo que me mandaram fotos antes pra saber se aqule produto me atendia e eu disse que sim. Disseram que me entregariam após 3 dias e não houve a entrega, nem no quarto e no quinto dia, entrando em contato, me disseram que tinha sido postado via correio no dia em que eles disseram que não tinham o produto.
Fui muito mal atendida pelo whats app, pois falaram que estava fazendo muito caso de um produto. Mentiram que tinham o produto, depois que não tinham, depois que ia chegar na quarta feira, na quinta e por fim na sexta, falando que tinha sido postado na terça feira.
A coitada da vendedora no meio de tudo isso tentando me ajudar mas sem ter oque fazer.
E quando chega a nota, errada! Por que não me falaram que tinha sido alterado o valor?
Por que não responderam meus e-mail e minhas mensagens, por que não me falaram por telefone?
Nenhuma resposta,
Descaso sim, falta de transparência.
Falei pra vendedora que não era nem pelo valor, mas pela falta de consideração com o cliente.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 15:45
Bom vamos lá!
Em primeiro lugar, quando passaram o orçamento não falaram que o valor estava sujeita a alteração.
Segundo lugar, o frete eu paguei do meu bolso pois precisava de um dos produtos com urgência e solicitei motoboy para fazer a retirada diretamente no centro de distribuição e para minha surpresa, o produto que eu MAIS precisava, no qual eu PAGUEI o motoboy para fazer a retirada NÃO VEIO.
Aí começou a enrolação dizendo que não tinha o produto sendo que me mandaram fotos antes pra saber se aqule produto me atendia e eu disse que sim. Disseram que me entregariam após 3 dias e não houve a entrega, nem no quarto e no quinto dia, entrando em contato, me disseram que tinha sido postado via correio no dia em que eles disseram que não tinham o produto.
Fui muito mal atendida pelo whats app, pois falaram que estava fazendo muito caso de um produto. Mentiram que tinham o produto, depois que não tinham, depois que ia chegar na quarta feira, na quinta e por fim na sexta, falando que tinha sido postado na terça feira.
A coitada da vendedora no meio de tudo isso tentando me ajudar mas sem ter oque fazer.
E quando chega a nota, errada! Por que não me falaram que tinha sido alterado o valor?
Por que não responderam meus e-mail e minhas mensagens, por que não me falaram por telefone?
Nenhuma resposta,
Descaso sim, falta de transparência.
Falei pra vendedora que não era nem pelo valor, mas pela falta de consideração com o cliente.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 15:46
Bom vamos lá!
Em primeiro lugar, quando passaram o orçamento não falaram que o valor estava sujeito a alteração.
Segundo lugar, o frete eu paguei do meu bolso pois precisava de um dos produtos com urgência e solicitei motoboy para fazer a retirada diretamente no centro de distribuição e para minha surpresa, o produto que eu MAIS precisava, no qual eu PAGUEI o motoboy para fazer a retirada NÃO VEIO.
Aí começou a enrolação dizendo que não tinha o produto sendo que me mandaram fotos antes pra saber se aqule produto me atendia e eu disse que sim. Disseram que me entregariam após 3 dias e não houve a entrega, nem no quarto e no quinto dia, entrando em contato, me disseram que tinha sido postado via correio no dia em que eles disseram que não tinham o produto.
Fui muito mal atendida pelo whats app administrativo, pois falaram que estava fazendo muito caso de um produto só. Mentiram que tinham o produto, depois que não tinham, depois que ia chegar na quarta feira, na quinta e por fim na sexta, falando que tinha sido postado na terça feira.
A coitada da vendedora no meio de tudo isso tentando me ajudar mas sem ter oque fazer.
E quando chega a nota, errada! Por que não me falaram que tinha sido alterado o valor?
Por que não responderam meus e-mail e minhas mensagens, por que não me falaram por telefone?
Nenhuma resposta,
Descaso sim, falta de transparência.
Falei pra vendedora que não era nem pelo valor, mas pela falta de consideração com o cliente.
MED ALPHA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS MEDICOS E HOSPITALARES EM GERAL respondeu
09/09/2026 às 16:13
Olá.
Sua réplica esclarece que a insatisfação não se limita ao valor final, mas envolve a retirada incompleta, os prazos informados e a comunicação durante o atendimento.
Após nova análise, reconhecemos que o item considerado prioritário não estava disponível na retirada inicial e que as informações prestadas posteriormente não foram suficientemente claras e consistentes. Também reconhecemos que qualquer alteração de produto ou valor deveria ter sido comunicada e validada antes do faturamento.
Não houve intenção de enganar ou desconsiderar a necessidade apresentada. A empresa buscou localizar a seringa de 60 ml, que estava com disponibilidade limitada no mercado, justamente para conseguir atender à totalidade dos materiais solicitados. Entretanto, reconhecemos que esse esforço não foi acompanhado pela comunicação adequada e não elimina os transtornos relatados.
Quanto aos valores, permanece o esclarecimento objetivo de que o orçamento autorizado totalizava R$ 639,12, enquanto a nota fiscal e o boleto foram emitidos por R$ 524,00. Portanto, não houve cobrança total acima do valor aprovado.
Contudo, compreendemos que o atendimento não deve ser avaliado apenas pelo resultado financeiro. Transparência, cumprimento das informações e retorno ao cliente também fazem parte da nossa responsabilidade.
Diante da revisão completa do caso, manteremos o faturamento no valor já emitido, sem cobrança complementar referente à diferença do orçamento original.
Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação e pela forma como a situação foi conduzida. As ocorrências foram encaminhadas internamente para correção dos procedimentos, especialmente quanto à confirmação de estoque, substituições, prazos e retorno ao cliente.
Atenciosamente,
Med Alpha Hospitalar