Desrespeito com o paciente com agendamento

Question

Realizei agendamento para exame 15 dias antes para Mapa e Holter , recebi a confirmação do agendamento por e-mail e um dia antes da data agendada entrei em contato com o hospital para confirmação dos exames e os mesmos estavam tudo certo . Ao comparecer na data e horário agendado fui comunicada que não seria possível realizar os exames pois não constavam a reserva dos aparelhos para a realização dos exames e que não teriam mais aparelhos disponíveis. É uma falta de respeito com o paciente que sai cedo de casa para chegar no horário agendado, isso porque é pago (particular). A gestão se esconde e fala que está em reunião e os funcionários sem saber o que fazer tentam remediar a situação e culpam o sistema pela falha que segundo eles não é a primeira ocorrência.

Accepted Answer

Prezada Patrícia,

Identificamos que houve um equívoco no direcionamento da sua manifestação. A Med Alpha Hospitalar não é clínica, consultório ou hospital, e não realiza agendamento ou execução de exames como MAPA ou Holter.
Somos uma empresa distribuidora de materiais médico-hospitalares, sem qualquer vínculo de gestão ou responsabilidade com o serviço relatado.
Por este motivo, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja direcionada à empresa correta, para que seu caso possa ser devidamente tratado e solucionado.

Pedimos que a presente reclamação seja retirada, uma vez que não corresponde à atuação da Med Alpha Hospitalar.

Atenciosamente,
Equipe Med Alpha Hospitalar

Desrespeito com o paciente com agendamento

Resposta da empresa