Produto específico não entregue e pedido alterado, solicitação de cancelamento e estorno.

Olá.

Sentimos pelo transtorno ocorrido com o prazo deste pedido.

Houve, de fato, atraso na entrega do material, e entendemos a insatisfação gerada por essa situação. No entanto, algumas informações relatadas não correspondem ao andamento interno do pedido.

A Med Alpha atua no mercado desde 2010, atendendo diariamente um grande volume de clientes e realizando expedições de diversos pedidos e notas fiscais. Não há qualquer intenção de enganar clientes ou comercializar produtos de forma indevida.

De todo modo, entendemos que, diante do atraso, a cliente optou pelo cancelamento, o que é um direito dela. A solicitação de devolução do valor já está em andamento e será concluída conforme o procedimento financeiro.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido dentro do padrão esperado e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma correta.

Med Alpha Hospitalar

Reconhecemos desde o início que houve atraso neste pedido e, justamente por isso, nossa equipe manteve o atendimento, prestou esclarecimentos e buscou alternativas para concluir a situação da melhor forma possível.

O que não consideramos justo é transformar um problema pontual em uma afirmação de que essa seria uma prática recorrente da Med Alpha ou colocar em dúvida a seriedade de uma empresa que atua desde 2010 e atende diariamente inúmeros clientes em todo o país.

Empresas também são formadas por pessoas e processos sujeitos a ocorrências e imprevistos. Quando isso acontece, entendemos que nossa obrigação é reconhecer o que precisa ser corrigido e trabalhar para solucionar. Foi exatamente o que fizemos neste caso.

Respeitamos plenamente o direito da cliente de manifestar sua insatisfação e também sua decisão de não realizar novas compras conosco. Da mesma forma, a Med Alpha preza por relações comerciais baseadas em respeito, equilíbrio e boa-fé de ambas as partes.

Existem situações em que, mesmo com todo o esforço da empresa para prestar suporte e solucionar uma ocorrência, a relação comercial deixa de ser saudável para um dos lados. Nesses casos, entendemos que o mais adequado é concluir corretamente a operação em andamento e encerrar a relação comercial de forma respeitosa.

Portanto, após a conclusão deste pedido, consideraremos esta relação comercial encerrada.

Desejamos que a cliente encontre fornecedores que atendam plenamente às suas expectativas. A Med Alpha seguirá trabalhando e aprimorando seus processos para atender os clientes que escolhem construir conosco relações comerciais pautadas em confiança, respeito e parceria.

Med Alpha Hospitalar