O que aconteceu
Comprei o curso Vitrine do Dinheiro, do Rian de Medeiros, mas o conteúdo não supriu minhas expectativas e não correspondeu ao que eu esperava no momento da compra.
Um dos principais motivos para eu ter realizado a compra foi a informação apresentada no site de venda de que o curso possuía garantia de 90 dias. Como ainda estou dentro desse período anunciado, tentei solicitar o reembolso.
Porém, ao fazer a solicitação pela própria plataforma/gateway de pagamentos utilizada por eles, a ephra.club, fui informado de que eu já não estaria mais dentro do prazo de reembolso.
Ou seja, existe uma clara divergência entre o que é prometido ao consumidor no momento da venda garantia de 90 dias e o prazo que efetivamente está sendo aplicado pela plataforma responsável pelo pagamento.
Na prática, o cliente realiza a compra acreditando que terá 90 dias para avaliar o produto e solicitar o reembolso, mas, quando tenta exercer essa garantia, é informado de que o prazo já acabou. Considero essa situação extremamente problemática, pois a informação anunciada no site influencia diretamente a decisão de compra e pode induzir o consumidor ao erro caso essa garantia não seja realmente cumprida.
Além disso, tentei entrar em contato pelo e-mail de suporte disponibilizado pela empresa, mas o canal informado também não está funcionando.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme a garantia de 90 dias anunciada no próprio site no momento da aquisição.
Peço que a empresa esclareça a divergência entre o prazo anunciado e o prazo aplicado pela ephra.club e providencie o estorno do valor pago.