Contratei e paguei um serviço em 06 de agosto e não tenho retorno nem solução

RECLAMAÇÃO FALTA DE COMUNICAÇÃO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO

No dia 06 de agosto, contratei um serviço junto à empresa e realizei o pagamento integral à vista, cumprindo de imediato com a minha parte da contratação.

Desde então, venho enfrentando uma série de problemas relacionados à comunicação e ao acompanhamento da solicitação. Ao longo das semanas, foram informados diferentes prazos e períodos para que a situação fosse resolvida. Em determinado momento, fui informado de que, caso o problema não fosse solucionado no prazo de 30 dias, seria realizado o estorno do valor pago.

Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma confirmação sobre a resolução do problema, tampouco fui informado se o estorno foi aprovado, solicitado ou quando será efetivamente realizado.

O que considero ainda mais preocupante é a falta de comunicação por parte da empresa. Tenho realizado diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, porém não obtenho retorno. Em algumas situações, a própria empresa informa que entrará em contato ou apresentará uma solução, mas isso não acontece, fazendo com que eu precise insistir novamente em busca de uma resposta.

Já se passaram semanas desde a contratação e, mesmo tendo cumprido com o pagamento integral do serviço, continuo sem uma definição concreta sobre a situação.

Diante disso, solicito um posicionamento formal e definitivo da empresa, informando:

* Qual é a situação atual da minha solicitação;

* Se o serviço contratado será efetivamente realizado ou se haverá o cancelamento;

* Caso seja realizado o estorno, se ele já foi aprovado/solicitado;

* Qual o prazo concreto para a devolução do valor pago;

* E por que, até o momento, não houve um retorno adequado pelos canais de atendimento.

Ressalto que não se trata apenas de uma insatisfação com o prazo, mas principalmente da falta de comunicação, ausência de acompanhamento e falta de uma solução definitiva, mesmo após os prazos anteriormente informados pela própria empresa.

Aguardo um retorno objetivo e uma solução para o caso, considerando que o serviço foi contratado e pago integralmente desde 06 de agosto.