Sem respostas e me sentindo enganada por Mediacred

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Mediatred, contratada para realizar um serviço relacionado à revisão das parcelas do financiamento do meu veículo.

Inicialmente, realizei os pagamentos solicitados, acreditando nas informações e nas promessas apresentadas pela empresa. Posteriormente, fui informada de que deveria pagar uma nova taxa referente, segundo me foi informado, aos honorários de um perito do Banco Central (Bacen). Mesmo após esse pagamento, recebi outra ligação, em tom de urgência, alegando que seria necessário pagar mais uma quantia para reservar uma suposta audiência de homologação solicitada pelo banco.

Diante das informações recebidas e da urgência imposta, efetuei os pagamentos, confiando que o procedimento seria conduzido conforme o que havia sido apresentado. Com isso, o valor total desembolsado já chega aos R$ 10.000,00. Trata-se de uma quantia que não tínhamos disponível e para a qual precisamos recorrer a empréstimos, assumindo compromissos financeiros com base na promessa de que os valores pagos, inclusive os honorários, seriam posteriormente devolvidos pelo banco por uma audiência de homologação, que segundo a assistente é a última etapa.Entretanto, depois de todos esses pagamentos, continuo sem respostas concretas, sem esclarecimentos satisfatórios e sem uma solução efetiva. Não recebo informações claras sobre o andamento do procedimento, sobre a existência e a data da suposta audiência de homologação, nem sobre os próximos passos ou a previsão de devolução dos valores prometidos.Tenho entrado em contato insistentemente, praticamente todos os dias, mas, na maioria das vezes, recebo apenas cumprimentos genéricos, como bom dia ou boa tarde, sem qualquer resposta objetiva às minhas perguntas. Considero essa postura inadmissível diante da quantia envolvida e da responsabilidade que a empresa assumiu ao prestar o serviço contratado. Toda essa situação tem causado muita ansiedade, angústia e preocupação, pois esse dinheiro faz muita falta para minha família. Precisamos honrar os compromissos financeiros que assumimos justamente porque confiamos nas informações e nas garantias apresentadas pela empresa. Hoje, além de continuarmos com essas obrigações, permanecemos sem saber exatamente o que foi realizado, qual é a situação atual do procedimento e quando teremos uma solução. Registro esta reclamação na expectativa de que a Mediatred trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma resposta efetiva. Não quero mais promessas sem comprovação. Quero transparência, documentos, esclarecimentos e uma solução concreta para uma situação que tem causado prejuízos financeiros e enorme desgaste emocional.