Respondida

Não fui atendido na consulta online e a clínica se nega a fazer o estorno

MEDIAL

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz uma solicitação de consulta às 9:00 de hoje dia 27/09, às 11:39 fiz o pagamento às 12:35 me informaram que eu teria uma consulta on-line às 13:05 esperei na vídeo chamada até as 13:11 nada de atendimento mandei diversas mensagens e nada de me responderem quando entrei em contato em outro número solicitando o estorno, me mandaram msg informando para desconsiderar o link, isso as 14:57 informei que não precisava mas da consulta e solicitei o reembolso, foi informado as 15:27 que tinham mandado minha documentação mas eu não precisava mas pós precisei passar em outra clínica e agora eles estão se negando a enviar meu estorno sendo que eu avisei antes deles manda que não queria mas a consulta !

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Interações da reclamação

  1. MEDIAL respondeu

    28/09/2026 às 08:49

    Prezado(a) Sra. Vitória,

    Recebemos seu relato por meio desta plataforma e agradecemos por nos comunicar sobre sua experiência. A Clínica Medial reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento e com o bem-estar de cada paciente, razão pela qual situações como a relatada são tratadas com máxima prioridade.

    Informamos que a ocorrência registrada será devidamente analisada por nossa equipe responsável. Para que possamos conduzir o processo de apuração e oferecer uma solução eficaz, solicitamos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento, por meio dos canais abaixo indicados.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários e reiteramos nossos esforços em garantir a melhor experiência possível a todos os nossos pacientes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Ouvidoria da Clínica Medial - (61) 9-9996-6091 - [email protected]