Demora no agendamento de fisioterapias e descaso com a saúde do paciente.

Prezada Telma,

Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui, esclarecemos que, em relação à solicitação de fisioterapia, a Medical Health, em caráter excepcional, realizou a liberação do atendimento mesmo diante da pendência de documentação necessária, buscando proporcionar maior agilidade à beneficiária.

Quanto ao agendamento, esclarecemos que a Medical Health atualmente atua por meio de rede credenciada e, portanto, não possui gestão direta sobre a disponibilidade e organização das agendas dos prestadores.

Assim que fomos informados sobre a dificuldade para realização do agendamento, prontamente buscamos uma alternativa na região solicitada e indicamos outro prestador para continuidade do atendimento. A guia devidamente autorizada foi encaminhada ao e-mail cadastrado da beneficiária antes mesmo do registro desta manifestação no Reclame Aqui.

Reforçamos que permanecemos empenhados em auxiliar a beneficiária na resolução de sua solicitação, buscando alternativas e atuando com a maior brevidade possível.

Orientamos que, caso ainda encontre alguma dificuldade para realizar o agendamento, mantenha contato com a Operadora para que possamos acompanhar a situação e prestar o suporte necessário.

A Medical Health permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Medical Health