O que aconteceu
Título: Falta de suporte técnico, bloqueio de acesso e defeito em aparelho na garantia Ômer Medical San
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de suporte da Medical San, referente ao aparelho Ômer, que ainda está dentro do período de garantia.
A ponteira 532 nm apresenta um defeito grave de funcionamento: ao direcionar o laser para um ponto específico, o disparo ocorre em outro local, comprometendo a precisão, a segurança e a utilização do equipamento.
Abri um chamado pelo aplicativo da empresa para relatar o problema. No entanto, por um equívoco meu, acabei anexando um vídeo referente a outro aparelho. Assim que identifiquei o erro, retifiquei a informação e esclareci a situação, deixando evidente que o problema é na ponteira 532 do Ômer.
Desde então, a situação se tornou ainda mais absurda. A empresa simplesmente deixou de responder ao meu chamado e meu acesso ao aplicativo foi bloqueado, impossibilitando que eu acompanhe a solicitação ou tenha acesso ao suporte técnico.
É inadmissível que uma empresa que comercializa equipamentos profissionais de alto valor trate seus clientes dessa maneira, principalmente quando o equipamento ainda está na garantia.
Utilizamos o aparelho profissionalmente, e esse problema compromete diretamente nossa operação, causando transtornos e possíveis prejuízos financeiros.
EXIJO UM POSICIONAMENTO URGENTE DA MEDICAL SAN, com:
1. Restabelecimento imediato do meu acesso ao aplicativo.
2. Retorno formal sobre o chamado técnico aberto.
3. Avaliação e solução definitiva do defeito da ponteira 532 nm, sem custos, conforme a garantia.
4. Um prazo concreto para resolução do problema.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o suporte e a garantia de um equipamento adquirido da empresa.
Espero que a Medical San trate essa situação com a seriedade e a urgência necessárias. Caso continue sem retorno, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução imediata!