Atraso na entrega de canabidiol e falta de previsão, mesmo após o pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 21:34
ID: 241970493
Fiz pedido de canabidiol com receita em 23 de janeiro Pelo Medicina In já paguei. E no entanto. Toda vez que entro em contato para perguntar sobre o andamento da entrega. A mesma. Resposta: " *COMUNICADO*
*Queridos pacientes*, nas últimas semanas alguns pedidos sofreram um *atraso maior devido* a *lentidão nos processos logísticos* que envolvem a *fabricante no país de origem* e a *liberação* das remessas pela *ANVISA*.
Com isso, se você fez o seu pedido e *ainda não recebeu*, estamos trabalhando para garantir que as remessas paradas sejam liberadas pela *ANVISA* o quanto antes. As remessas paradas na ANVISA ainda não tem *prazo de liberação*, assim que for liberado, enviaremos um comunicado para todos os pacientes com a previsão de entrega pela transportadora.
Caso você tenha pedidos acima de *3 frascos*, é possível que você receba o pedido em *2 partes*, pois a *ANVISA* tem liberado as remessas de forma *fracionada por lote*.
Contamos com a paciência e colaboração de todos. "
Será que ficarei sem minha medicação e pagando por ela?
Peço providências e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:35
Olá Simone, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado durante a espera pelo seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Nas últimas semanas, alguns pedidos realmente sofreram atrasos devido a fatores logísticos que envolvem a liberação das remessas pela ANVISA e processos da fabricante no país de origem. Como se trata de um medicamento importado sob autorização excepcional, essas etapas regulatórias podem, em alguns casos, gerar prazos maiores do que o previsto inicialmente.
Entendemos perfeitamente a preocupação em relação à continuidade do tratamento, e reforçamos que nossa equipe esteve acompanhando essas liberações junto aos responsáveis logísticos e regulatórios.
Temos uma boa notícia: verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue no dia 05/03, concluindo assim o processo de envio.
Além disso, aproveitamos para informar que, após esses acontecimentos, implementamos melhorias importantes no fluxo de comunicação e rastreio dos pedidos, justamente para evitar esse tipo de situação no futuro.
Nosso compromisso é sempre garantir a segurança, a legalidade do processo de importação e o suporte aos pacientes durante todo o tratamento.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha dúvidas sobre o uso do medicamento ou próximos pedidos, nossa equipe permanece à disposição em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Equipe MedicinaIN