Atraso na entrega e falta de informações sobre óleo de cannabis
Respondida
Guarulhos - SP
03/03/2026 às 20:50
ID: 242242131
Boa noite, Ja tem mais de 2 meses que comprei o óleo de canabis e até agora não chegou e não tenho resposta concreta sempre que entro em contato por WhatsApp me manda um app para seguir o pedido por ali td vez que entro a data de entrega muda não me falam nada de concreto estou precisando do medicamento pois mi nha mãe faz tratamento com esse medicamento. Já estou na terceira parcela paga e nada do medicamento
PACIENTE *****, CPF: *****
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:08
Olá Leila, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela frustração gerada pela demora na entrega. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento importante para o tratamento da sua mãe.
Durante esse período, nossa equipe informou pelos canais de atendimento que alguns pedidos sofreram atrasos relacionados a etapas regulatórias do processo de importação, incluindo liberações sanitárias necessárias para a entrada do produto no Brasil. Sabemos que esse tipo de situação foge ao controle direto da empresa e pode gerar ansiedade, por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Temos uma atualização importante: o pedido já foi liberado e está em fase final de entrega, com previsão de entrega para amanhã. O código de rastreio já foi encaminhado pela nossa equipe de acompanhamento no número de contato cadastrado, para que você possa acompanhar toda a movimentação final da entrega.
Reforçamos também que nosso atendimento permanece disponível para suporte em horário comercial, de segunda a sexta-feira, quando nossa equipe acompanha e responde todas as mensagens pendentes.
Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento necessário até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Medicina In