Produto relacionado à saúde não entregue após mais de um mês da compra, com falha no atendimento ao cliente e risco à saúde do consumidor.
Respondida
Brasília - DF
08/04/2026 às 02:02
ID: 245452645
Realizei a compra no dia 27/02/2026 de 4 óleos, pagos em dois cartões diferentes. O primeiro pedido está identificado pelo código #***** e o segundo pelo código #*****.
Já se passou mais de um mês desde a compra e, até o momento, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o status do pedido. Atualmente, minha medicação acabou, o que está me causando transtornos e prejuízos à minha saúde.
Desde o início desta semana, venho tentando contato pelo WhatsApp, porém recebo apenas respostas automáticas com uma enquete. Mesmo selecionando as opções de dúvidas e rastreamento de pedido, continuo sendo direcionada para respostas automáticas, sem qualquer atendimento efetivo. Considero essa situação extremamente preocupante e uma negligência com o cliente, especialmente considerando tratar-se de um produto relacionado à saúde.
No momento, não tenho qualquer informação sobre a localização do meu pedido, que já foi devidamente pago e cujo prazo de espera já foi mais do que razoável.
Solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre o status dos meus pedidos e a previsão de entrega. Reforço que se trata de uma questão de saúde e preciso de uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:35
Olá, Julia. Tudo bem? Aqui é o Thiago, responsável pela importação do seu medicamento para o Brasil.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um tratamento de saúde.
Verificamos os seus pedidos (#***** e #*****) e eles já estão no Brasil, aguardando a etapa de inspeção obrigatória pelos órgãos reguladores.
Todos os produtos à base de cannabis passam por uma análise da ANVISA e da Receita Federal antes da liberação, o que pode impactar diretamente no prazo de entrega.
No momento, seus pedidos estão na fila de inspeção e a previsão de liberação é entre os dias 14/04 e 16/04. Assim que forem liberados, o envio segue imediatamente para o seu endereço.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto cada etapa do processo para garantir que você receba o quanto antes. Além disso, reenviamos o código de rastreio atualizado para o seu WhatsApp e e-mail, para que você possa acompanhar o andamento.
Pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento via WhatsApp, esse não é o padrão de experiência que queremos oferecer. Já estamos atuando internamente para corrigir isso com prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos continuar monitorando seu caso de forma próxima até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Medicina In