O que aconteceu
Boa tarde.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com todo o ocorrido em relação ao conserto do concentrador de oxigênio.
Por volta do mês de abril, entrei em contato com a assistência justamente para conseguir um horário para levar o equipamento para avaliação e conserto. Somente cerca de três meses depois consegui efetivamente encaminhar o concentrador para a assistência.
Após o recebimento, o equipamento permaneceu por mais de dois meses no estabelecimento, sem que me fosse apresentado um orçamento prévio, apesar de eu ter solicitado diversas vezes. Durante esse período, não tive uma solução adequada nem informações claras sobre o andamento do serviço.
Posteriormente, foi apresentado um valor para o conserto que, até então, não havia sido previamente informado ou formalmente orçado. Mesmo diante dessa situação, busquei resolver o problema de forma amigável e, após conversarmos e chegarmos a um valor que fosse possível para mim, efetuei o pagamento integralmente à vista.
O que considero ainda mais grave é que, após todo esse tempo de espera e após o pagamento realizado, o equipamento foi devolvido apresentando os mesmos defeitos pelos quais havia sido levado à assistência.
Ou seja, fiquei aproximadamente cinco meses entre a tentativa de conseguir atendimento, o período de espera e o tempo em que o equipamento permaneceu na assistência, efetuei o pagamento solicitado e, ainda assim, recebi o concentrador sem que o problema tivesse sido solucionado.
Já tentei resolver a situação diretamente com vocês e sempre busquei uma solução amigável. No entanto, diante de tudo o que aconteceu, considero a situação um completo desrespeito ao consumidor e uma prestação de serviço totalmente insatisfatória.
Neste momento, não sei mais o que fazer, pois preciso de uma solução efetiva e não posso simplesmente continuar aguardando indefinidamente por um equipamento que foi entregue para conserto e retornou com os mesmos problemas.
Diante da ausência de uma solução até o momento, informo que já estou buscando orientação para tomar as medidas cabíveis, inclusive judiciais, para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos causados.
Ainda assim, antes de ingressar judicialmente, deixo esta mensagem como uma última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Aguardo uma posição concreta e uma solução definitiva para o problema, e não apenas uma nova promessa ou prazo indefinido.
Caso não haja uma solução adequada, darei prosseguimento às medidas judiciais cabíveis, sem novos adiamentos.