Falta de orientação prévia, exames pagos e não realizados e cobrança por serviço incompleto

Realizei o pagamento e a reserva através da plataforma Medprev para um pacote completo de consulta oftalmológica e exames diagnósticos (incluindo Topografia Computadorizada, Paquimetria, Aberrometria, Refração, Tonometria e Gonioscopia) com o Dr. Murilo Valladares Domingues.

Lamentavelmente, a experiência foi marcada por graves falhas na prestação do serviço:

1. Falta de orientação prévia essencial: Sou usuária de lentes de contato e nem a plataforma nem a clínica me informaram previamente sobre a necessidade indispensável de suspender o uso das lentes antes da realização dos exames. Como consequência direta, os exames de refração apresentaram valores irreais e totalmente distorcidos (com uma diferença absurda entre a máquina e o teste).

2. Exames contratados e não entregues: O pacote pelo qual paguei incluía exames de diagnóstico por imagem como a Topografia Computadorizada e a Paquimetria. Tais exames não foram realizados ou não me foram entregues os laudos correspondentes, recebendo apenas uma receita simples de óculos.

3. Conduta inadequada: Ao comparecer à consulta para o ajuste do grau das minhas lentes, o médico recusou-se a realizar a adaptação correspondente e orientou que eu fizesse a "conversão" por conta própria na internet a partir da receita de óculos, procedimento totalmente inadequado e inseguro para a saúde visual.

3. Atraso excessivo: No agendamento original, aguardei por uma hora e meia sem ser atendida antes de ser forçada a reagendar.

Diante do descumprimento do pacote contratado e da tentativa da clínica de desviar o foco do problema alegando prazos de confecção de lentes no próprio estabelecimento, entrei em contato com a plataforma para solicitar o reembolso integral. A empresa solicitou evidências, as quais foram enviadas demonstrando que o pacote pago não foi entregue em sua totalidade.

Com base no Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por vício na prestação do serviço e não entrega dos exames contratados, não aceito realizar um novo agendamento neste local e exijo a restituição e estorno integral do valor pago.