Equipamento com falhas recorrentes causando prejuizos sem solução definitiva

Venho, por este canal, formalizar novamente uma reclamação da nossa empresa em relação ao equipamento Volnewmer, diante da permanência de um problema técnico recorrente que já vem sendo comunicado há meses e que, até o momento, não foi solucionado de forma definitiva.

O equipamento continua apresentando vazamento de água nas ponteiras, exatamente o mesmo problema que já havia sido relatado anteriormente e que vem causando prejuízos importantes à nossa empresa.

Não estamos diante de um problema novo.

Foram realizadas aproximadamente cinco visitas técnicas, justamente em razão do problema apresentado no equipamento, sem que a causa fosse definitivamente solucionada.

Durante esse período, inclusive, foi cobrada uma visita técnica no valor de R$ 350,00, valor que foi devidamente pago pela nossa empresa.

Agora, diante da continuidade do mesmo problema, estamos sendo novamente informados de que será necessária uma nova visita técnica, ao custo de R$ 350,00.

Consideramos extremamente inadequado que nossa empresa seja novamente responsabilizada pelo custo de uma assistência técnica para um problema que já existia durante a vigência da garantia e que não foi solucionado após aproximadamente tantas intervenções técnicas.

Como já informado anteriormente, tivemos uma ponteira nova, com aproximadamente 3.050 disparos, que apresentou vazamento após cerca de 300 disparos de utilização.

O ocorrido foi registrado em vídeo no momento em que aconteceu.

Após o defeito, a ponteira passou a indicar aproximadamente 700 disparos restantes, ocasionando uma perda extremamente significativa em um consumível de alto valor, outra ponteira também apresentou defeito, e os testes foram igualmente registrados em vídeo, inclusive com as respectivas datas.

A nossa empresa possui registros e evidências desses acontecimentos e pode apresentá-los sempre que necessário. O problema, portanto, não pode ser tratado simplesmente como uma questão isolada de consumo ou como se as ponteiras tivessem apresentado uma falha sem qualquer relação com o equipamento. A recorrência do vazamento no equipamento, somada aos problemas apresentados pelas ponteiras, precisa ser analisada em conjunto.

Outro ponto que precisa ser registrado é que o vendedor responsável pelo nosso atendimento já foi procurado diversas vezes para tentar solucionar a situação, porém, até o presente momento, não recebemos nenhuma resposta concreta, conclusiva ou satisfatória sobre o problema.

Não tivemos uma explicação definitiva sobre:

a causa do vazamento;

a relação entre o problema do equipamento e os danos/perdas das ponteiras;

os créditos/disparos que foram perdidos;

a responsabilidade pelos consumíveis que apresentaram defeito;

ou qual será, efetivamente, a solução apresentada pela empresa.

Também nos foi oferecida a possibilidade de receber um crédito para a compra de futuras ponteiras.

Essa proposta não é aceita pela nossa empresa.

Não consideramos razoável transformar um prejuízo já ocorrido em uma obrigação de realizar uma nova compra para, somente então, receber um crédito. Até porque já tivemos que comprar ponteiras novas com a demora da solução de voces e os boletos estao TODOS EM DIA!

Estamos solicitando a reposição dos créditos/disparos efetivamente perdidos e a reparação dos prejuízos decorrentes dos problemas apresentados, e não um incentivo para aquisição de novos consumíveis, até porque isso é ilegal. A empresa MEDSYSTEMS, que já era responsável pelo fornecimento/atendimento relacionado ao equipamento, passou a integrar a Classis.

Quando tomamos conhecimento dessa mudança, nossa expectativa era de que a nova estrutura proporcionasse melhoria no suporte técnico, no atendimento e, principalmente, na resolução das demandas de pós-venda. Infelizmente, nossa experiência foi justamente no sentido contrário.

Se já enfrentávamos dificuldades anteriormente para solucionar os problemas apresentados pelo equipamento e outro equipamento (NUERA), após a aquisição pela Classis percebemos uma piora significativa na condução e na resolução das demandas. Estamos falando de um equipamento de alto valor, adquirido para utilização profissional, que apresenta um problema recorrente sem que o defeito fosse definitivamente solucionado. Esperávamos um pós-venda compatível com o investimento realizado pela nossa empresa.

Existe ainda uma situação que consideramos particularmente grave e que precisa constar formalmente neste registro. Na última ocasião em que houve intervenção técnica, foi enviada uma peça em nome da nossa empresa para retirada na GOLLOG, sem que tivéssemos sido previamente comunicados sobre o envio, sobre a natureza da peça ou sobre o seu valor. A nossa empresa somente tomou conhecimento de que havia uma encomenda aguardando retirada após entrar em contato para entender a situação.

A peça estava em um local próximo ao aeroporto, distante da clínica, e foi necessário solicitar um Uber para realizar a retirada. Somente posteriormente descobrimos que se tratava de uma peça com valor aproximado de R$ 93.000,00 (noventa e três mil reais). Consideramos extremamente grave que um item dessa natureza e desse valor tenha sido enviado em nome da nossa empresa sem qualquer comunicação prévia e sem que tivéssemos conhecimento sequer do que estava sendo enviado.

A situação poderia ter colocado a empresa diante de um risco patrimonial completamente desnecessário.

Além disso, fomos informados de que, caso a peça não fosse retirada naquele mesmo dia até aproximadamente 22h, ela seria devolvida. O contato ocorreu por volta das 20h, deixando um prazo extremamente curto para que pudéssemos compreender e solucionar uma situação da qual não havíamos sido previamente informados.

Esse episódio reforça a nossa preocupação com a forma como o pós-venda e os procedimentos de assistência técnica vêm sendo conduzidos.

O ponto mais preocupante é que, apesar de todo esse histórico, o equipamento continua apresentando o mesmo problema de vazamento nas ponteiras.

Já foram realizadas aproximadamente cinco visitas técnicas.

Já houve cobrança e pagamento de assistência técnica.

Já houve intervenção no equipamento.

Já houve problemas e prejuízos relacionados às ponteiras.

Já foram apresentados vídeos e registros dos acontecimentos.

O vendedor responsável pelo atendimento já foi acionado.

E, ainda assim, não temos uma resposta concreta sobre a causa do problema nem uma solução definitiva apresentada pela empresa. Nossa empresa sempre cumpriu rigorosamente suas obrigações comerciais e financeiras. entendemos que a situação chegou a um ponto em que não é mais possível simplesmente continuar aguardando.

Solicitamos um posicionamento formal da Classis, de maneira objetiva e conclusiva, sobre:

A causa do vazamento recorrente apresentado pelo equipamento;

A solução definitiva para o defeito, considerando que o problema já foi apresentado durante a garantia e permaneceu mesmo após aproximadamente várias visitas técnicas;

A razão pela qual está sendo novamente cobrada uma visita técnica de R$ 350,00 para um problema já anteriormente comunicado e não solucionado;

A reposição dos créditos/disparos perdidos nas ponteiras que apresentaram defeito;

A responsabilidade pelos prejuízos decorrentes das ponteiras danificadas;

A justificativa e o procedimento adotado para o envio, sem comunicação prévia, de uma peça avaliada em aproximadamente R$ 93.000,00 em nome da nossa empresa;

E, principalmente, qual será a solução definitiva apresentada pela Classis para que esse problema deixe de ocorrer. Temos toda a documentação referente ao caso, incluindo vídeos, registros com datas, atendimentos técnicos, comprovantes de pagamento, histórico das ocorrências e demais documentos relacionados ao equipamento e às ponteiras. Diante da ausência de uma solução administrativa até o momento, informamos que todo esse material será encaminhado ao nosso jurídico para avaliação e adoção das medidas judiciais cabíveis.