Fui cobrado valor indevido em parcelas em aberto e exijo transparência

Estou tentando regularizar quatro parcelas em aberto com a MedSystems e me deparei com uma cobrança que não fecha matematicamente com as próprias condições constantes nos boletos emitidos pela empresa.

São quatro parcelas de R$ 3.333,33:

01/07/2026

31/07/2026

31/08/2026

29/09/2026

O valor principal total é de R$ 13.333,32.

Em 07/10/2026, entretanto, foi exigido o pagamento de R$ 15.829,00.

O próprio boleto da MedSystems estabelece multa de 5% + juros de 1% ao mês em caso de atraso. Fazendo a atualização pelas próprias condições apresentadas pela empresa, o valor fica em aproximadamente R$ 14.234,45.

Ou seja: existe aproximadamente R$ 1.594,55 a mais na cobrança, sem que tenha sido apresentada memória de cálculo justificando essa diferença.

Para tornar a situação ainda mais preocupante, fomos orientados a realizar o pagamento para uma terceira empresa, MERCHANT COBRANÇAS LTDA., por depósito/Pix, e até o momento precisamos de confirmação formal da MedSystems de que esse pagamento efetivamente quitará os débitos.

Quero deixar extremamente claro: não estou me recusando a pagar a dívida.

Quero pagar aquilo que efetivamente é devido.

O que não considero aceitável é receber uma cobrança de R$ 15.829,00 sem demonstrativo detalhado de como esse valor foi formado.

Solicito à MedSystems:

memória de cálculo completa das quatro parcelas;

discriminação de todos os encargos cobrados;

fundamento contratual de qualquer encargo adicional;

revisão da cobrança caso exista valor cobrado sem previsão;

confirmação formal da autorização da Merchant Cobranças para receber;

garantia formal de quitação das parcelas após o pagamento;

emissão do valor correto para pagamento.

Temos interesse em resolver imediatamente, mas precisamos de transparência e segurança na cobrança.