O que aconteceu
Adquiri há aproximadamente três meses um equipamento AquaPure novo, pelo valor de R$ 40.000,00. Realizei o treinamento ministrado por uma profissional da equipe e no segundo uso o equipamento apresentou uma falha grave, caracterizada por um estouro, cheiro de queimado e interrupção do funcionamento de algumas funções.
A empresa foi comunicada há aproximadamente 30 dias, mas, até o momento, o problema não foi solucionado, sob a justificativa de que estão aguardando peças.
Considerando o valor elevado do equipamento, o curto período de utilização, a gravidade da falha e a ausência de solução, informo que não tenho mais confiança na segurança e na confiabilidade.
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4Interações da reclamação
Grupo MedSystems respondeu
27/10/2026 às 18:17
Olá, Dra. Michele. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu equipamento AquaPure e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o seu equipamento está dentro do período de garantia e, desde o primeiro contato, confirmamos que a manutenção incluindo peças e mão de obra não terão custos adicionais a você. O seu caso foi tratado com prioridade máxima pela nossa equipe técnica.
A peça necessária já foi solicitada e tem previsão de chegada em nossa assistência no dia 10/11, conforme informado anteriormente pelo WhatsApp. Assim que ela chegar, entraremos em contato imediatamente para agendar o reparo.
Também entendemos a sua preocupação com a segurança. Por isso, após o conserto, o equipamento passará por testes completos de funcionamento e segurança antes de ser liberado, e teremos prazer em explicar a causa da falha e o que foi feito.
Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de CX | Classys With MedSystems