O que aconteceu
Há aproximadamente um mês, adquiri o curso **Extensivo R1 Pro da Medway**, motivada, entre outros fatores, pela informação durante a live feita pela empresa de que o valor sofreria um reajuste caso eu não realizasse a compra naquele momento teria que pagar um valor mais alto, sendo falado na live várias vezes que seria o menor preço oferecido. Confiando nessa comunicação e acreditando estar aproveitando a melhor condição comercial, decidi antecipar minha contratação.
Entretanto, cerca de um mês depois, a própria Medway divulgou uma nova oferta para o mesmo curso, com um valor aproximadamente 60% inferior ao que paguei.
Entrei em contato com a empresa na tentativa de encontrar uma solução justa para a situação, mas, mesmo após apresentar minha insatisfação, a Medway não se mostrou disposta a resolver o problema, limitando-se a justificar que se tratava de uma promoção específica.
Entendo que a empresa possui liberdade para realizar campanhas promocionais, mas considero questionável que o consumidor seja incentivado a comprar antecipadamente sob a justificativa de um possível aumento de preço e, pouco tempo depois, se depare com uma oferta muito mais vantajosa.
A questão não é simplesmente a existência de uma promoção posterior, mas o impacto da comunicação comercial na minha decisão de compra, o que merece ser avaliado à luz dos princípios da transparência e da boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30, 35 e 37.
Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso e proponho, como solução, a **restituição da diferença entre o valor pago e o atualmente ofertado ou, alternativamente, a concessão de crédito ou benefício equivalente**.
Espero que a Medway reveja seu posicionamento e demonstre respeito e consideração pelos alunos que confiaram em sua comunicação comercial e optaram por realizar a compra antecipadamente.
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4Interações da reclamação
Medway Residência Médica respondeu
03/11/2026 às 14:22
Olá, Stefany! Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme contato realizado hoje pelo WhatsApp, confirmamos que o desconto será aplicado de forma diluída nas parcelas seguintes, conforme informado anteriormente. O ajuste já foi realizado, e as próximas parcelas seguirão com os valores atualizados.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e cuidadoso.
Atenciosamente,
Luana | Equipe Medway
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido