Medway oferece curso por valor 43% menor dois dias após minha contratação e não responde à reclamação

No dia 31/10/2026, realizei minha matrícula no Extensivo Programado 2028 da Medway, após analisar diferentes empresas preparatórias para residência médica e optar pela instituição.

Durante o atendimento comercial, antes de finalizar a contratação, questionei expressamente se existiam outras opções, descontos ou benefícios adicionais. A resposta da equipe de inscrições foi categórica: Essas são as melhores condições disponíveis!

Confiando nas informações prestadas, prossegui com a matrícula, cuja proposta apresentava o valor de R$ 11.982,88 à vista, além das modalidades de parcelamento.

Entretanto, no dia 02/11/2026, apenas dois dias depois, uma amiga que entrou em contato com a Medway por indicação minha recebeu uma proposta para o mesmo Extensivo Programado 2028, no valor de R$ 6.798,80 à vista.

Ou seja, uma diferença de R$ 5.184,08, aproximadamente 43,3% do valor que havia sido oferecido a mim, em um intervalo de apenas dois dias.

O mais frustrante é que não se trata simplesmente de uma promoção posterior. Antes de contratar, procurei negociar e perguntei diretamente sobre condições mais vantajosas, sendo informada de que aquelas eram as melhores disponíveis.

Entendo que empresas possam realizar campanhas promocionais e oferecer condições comerciais distintas. Entretanto, considero extremamente decepcionante que uma diferença tão expressiva tenha ocorrido em tão pouco tempo, especialmente porque as propostas aparentemente correspondem ao mesmo curso, com benefícios equivalentes.

Além disso, tentei entrar em contato com a Medway para esclarecer a situação e buscar uma solução amigável, mas não obtive retorno até o momento.

Escolhi a Medway por acreditar na qualidade de seu ensino e na seriedade da instituição. Inclusive, essa confiança me levou a recomendar seus serviços a outras pessoas. É bastante desagradável descobrir que uma pessoa que chegou à empresa por minha própria indicação recebeu condições financeiras significativamente melhores, enquanto minhas tentativas de esclarecimento permanecem sem resposta.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

1. Uma explicação objetiva sobre os critérios que justificam a diferença de valores entre as duas propostas.

2. A confirmação de eventuais diferenças entre os benefícios e serviços oferecidos.

3. A revisão das condições comerciais da minha matrícula, com a possibilidade de equiparação ao valor oferecido à minha indicação, mediante ajuste financeiro ou restituição da diferença cabível.

4. Um posicionamento formal da empresa, considerando que minhas tentativas anteriores de contato não foram respondidas.

Ressalto que minha contratação foi realizada recentemente, por meio de atendimento remoto, estando, nesta data, dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Não desejo, inicialmente, cancelar minha matrícula. Desejo apenas uma solução justa, transparente e coerente com as informações que me foram prestadas no momento da contratação.

Espero que a Medway, instituição que escolhi para acompanhar minha preparação para a residência médica, demonstre o mesmo compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor que transmite em sua comunicação institucional.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.