O que aconteceu
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e reconheceu que a descrição do anúncio estava incorreta, admitindo, portanto, o erro na oferta do produto. Inicialmente, demonstrou compreender minha insatisfação e reconheceu os transtornos envolvidos na devolução, principalmente a perda da oferta que aproveitei na época da compra.
Diante disso, imaginei que buscariam uma solução justa. Entretanto, posteriormente, informaram que não possuíam o modelo anunciado e que a única alternativa seria o reembolso pela Amazon, repetindo exatamente a resposta que eu já havia recebido do suporte da Amazon.
Apresentei diversas alternativas para resolver a situação, incluindo a troca por um modelo superior, o envio de um SSD de 1 TB ou uma compensação via Pix ou vale-presente, mas nenhuma foi aceita.
A empresa reconheceu o erro no anúncio, porém não demonstrou disposição para encontrar uma solução que evitasse me prejudicar por um erro que não foi meu.
**Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, conforme as alternativas previstas na lei.**
Não considero justo ter que aceitar exclusivamente o reembolso e perder as condições da oferta original. Solicito uma solução efetiva, seja o fornecimento do produto conforme anunciado, seja um acordo justo entre as partes. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para defender meus direitos.
N do pedido *****
Necessito falar com um superior pois o agente Thiago Guimarães não consegue resolver o caso!