O que aconteceu
No dia 06/09/2026, realizei a compra (Pedido: #6935) de sachês de whey pelo site da Mega Distribuidora de Suplementos. O prazo máximo de entrega informado no ato da compra era até o dia 14/09/2026.
Mais de 20 dias se passaram após este prazo e até o presente momento não recebi os produtos adquiridos, levando a crer que esses itens jamais serão entregues. Como se não bastasse o atraso inaceitável, tentei, inúmeras vezes, contato com a empresa pelo WhatsApp em busca de esclarecimentos, mas o atendimento foi de um total descaso, sem qualquer resolução para o problema.
Trata-se de uma flagrante violação ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 do CDC), que caracteriza o descumprimento da oferta.
Diante da falta de compromisso e da quebra de confiança, não tenho mais interesse no recebimento dos produtos. Exijo o estorno/reembolso imediato e integral do valor pago.
Deixo registrado que, caso o reembolso não seja efetuado e comprovado no prazo máximo de 48 horas, tomarei as devidas providências cabíveis.
No aguardo do comprovante de reembolso.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
MEGA DISTRIBUIDORA DE SUPLEMENTOS respondeu
07/10/2026 às 13:11
Boa tarde, Isadora.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência com o pedido #*****, especialmente pelo atendimento do nosso SAC. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e resolutiva e, por isso, estamos reformulando esse atendimento para torná-lo mais direto, ágil e eficaz.
O pedido foi enviado pela Mega dentro do prazo, com coleta realizada em 09/09. A partir da coleta, a operação de transporte como rotas, tentativas de entrega e movimentações da encomenda passa a ser realizada pela transportadora contratada através da nossa plataforma de envios. Não temos controle direto sobre essas etapas, e nossa atuação ocorre por meio do acompanhamento do rastreio e da abertura de chamados junto aos parceiros responsáveis sempre que identificamos alguma ocorrência.
Neste caso, foram registradas quatro tentativas de entrega, mas infelizmente nenhuma foi concluída e a encomenda entrou em processo de retorno.
Assim que identificamos, na tarde de ontem, que o pedido já estava retornando para a Mega, realizamos no mesmo dia o cancelamento e o estorno integral de R$ 280,39. O estorno já foi processado e não há nenhum valor pendente de devolução.
Mesmo que as intercorrências tenham ocorrido durante a operação da transportadora, entendemos que cabia a nós oferecer um acompanhamento mais claro durante todo o processo. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas, principalmente pela experiência com nosso SAC.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Mega Distribuidora de Suplementos