O que aconteceu
Realizei duas compras na Mega Essências, ambas pagas via Pix, e infelizmente a experiência tem sido extremamente desgastante.
**1 compra 28/07/2026 R$ 887,82
Foram adquiridos 120 frascos/copos:
* 10 copos verde militar
* 30 copos Domus
* 30 frascos Pícolo 240 ml
* 50 copos de 70 ml
No momento da compra, fui informada de que todos os produtos seriam enviados juntos após o Dia dos Pais.
Porém, dessa compra recebi apenas os 30 copos Domus, sendo que 1 deles chegou quebrado
Até o momento, todo o restante da compra realizada e paga em 28/07 ainda não foi recebido.
2 compra 13/08/2026 R$ 326,70**
Foram adquiridos:
* 5 copos Princess
* 7 copos Nude
* 10 frascos Picolo
Dessa segunda compra, 3 produtos chegaram quebrados:
* 1 copo Nude
* 1 frasco Picolo
* 1 copo Princess âmbar
Quebras em pedidos dessa empresa infelizmente não são novidade para mim. Já tive problemas anteriormente, mas desta vez a situação conseguiu ser ainda pior, pois além das avarias, tenho produtos pagos há um mês que sequer foram entregues.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp tentando resolver a situação. O atendimento, porém, tornou o problema ainda mais desgastante. Precisei repetir as mesmas informações para diferentes funcionários, sem que houvesse uma leitura cuidadosa do histórico das mensagens ou uma solução efetiva.
Cheguei a conversar com uma pessoa que se apresentou como supervisora e imaginei que finalmente o problema seria resolvido. Ela me enviou um código de rastreio como se correspondesse ao envio dos produtos que ainda estavam faltando. Entretanto, o rastreio informado era de uma compra que já havia sido enviada.
Isso demonstra uma falta de conferência e de controle preocupante, principalmente quando estamos falando de produtos já pagos pelo cliente.
Compro on-line justamente para ganhar tempo, facilitar minha rotina e manter minha produção funcionando. O que aconteceu foi exatamente o contrário: perdi tempo tentando explicar repetidamente um problema que deveria ser simples de identificar e resolver.
Neste momento, não quero mais precisar explicar toda a situação para um novo atendente. Quero uma solução definitiva.
Solicito:
1. A conferência imediata dos dois pedidos e de todo o histórico de envio;
2. O envio de **todos os produtos da compra de 28/07 que ainda não foram entregues;
3. A reposição dos 4 produtos recebidos quebrados** 1 Domus da primeira compra e 3 produtos da segunda;
4. O envio de um código de rastreio correto e atualizado das mercadorias que serão encaminhadas;
5. Um posicionamento claro sobre a data em que receberei tudo o que já foi pago.
Não é razoável que o cliente tenha que descobrir o que foi ou não enviado, conferir rastreios incorretos e explicar o mesmo problema repetidamente para vários atendentes.
Depois de toda essa experiência, infelizmente **não recomendo a empresa**.
Comprar on-line deveria trazer praticidade. Neste caso, trouxe atraso, produtos quebrados, perda de tempo e um desgaste completamente desnecessário.
Espero que, desta vez, alguém realmente analise o caso por completo e apresente uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mega Essências respondeu
31/08/2026 às 08:23
Prezada Adriana,
Agradecemos por relatar com tanto detalhe o que aconteceu e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação causou. O que você descreveu não reflete o padrão de cuidado que a Matriz busca ter com cada cliente, e entendemos perfeitamente sua frustração: produtos pagos há mais de um mês sem entrega, itens quebrados em duas compras seguidas e, para piorar, um atendimento que a fez repetir a mesma história várias vezes e ainda recebeu um código de rastreio incorreto. Isso é inaceitável e vamos corrigir.
Já identificamos o ocorrido e, ainda nesta manhã, soubemos que nossa equipe de Qualidade entrou em contato direto com você para tratar o caso de forma definitiva, sem necessidade de reiniciar a explicação com um novo atendente.
Você não precisa mais buscar informação ou repetir o histórico: a partir de agora, o acompanhamento é conduzido por essa equipe até que tudo esteja resolvido envio, reposições e confirmação de entrega.
Mais uma vez, sentimos muito pelo desgaste que essa experiência causou. Vamos trabalhar para reverter essa impressão e garantir que a solução seja completa desta vez.
Atenciosamente,
Matriz Essências Qualidade e Atendimento ao Cliente
Mega Essências respondeu
31/08/2026 às 08:29
Prezada Adriana,
Agradecemos por relatar com tanto detalhe o que aconteceu e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno que essa situação causou. O que você descreveu não reflete o padrão de cuidado que a Matriz busca ter com cada cliente, e entendemos perfeitamente sua frustração: produtos pagos há mais de um mês sem entrega, itens quebrados em duas compras seguidas e, para piorar, um atendimento que a fez repetir a mesma história várias vezes e ainda recebeu um código de rastreio incorreto. Isso é inaceitável e vamos corrigir.
Já identificamos o ocorrido e, ainda nesta manhã, soubemos que nossa equipe de Qualidade entrou em contato direto com você para tratar o caso de forma definitiva, sem necessidade de reiniciar a explicação com um novo atendente.
Você não precisa mais buscar informação ou repetir o histórico: a partir de agora, o acompanhamento é conduzido por essa equipe até que tudo esteja resolvido envio, reposições e confirmação de entrega.
Mais uma vez, sentimos muito pelo desgaste que essa experiência causou. Vamos trabalhar para reverter essa impressão e garantir que a solução seja completa desta vez.
Atenciosamente,
Matriz Essências Qualidade e Atendimento ao Cliente