Não recebi retorno sobre a troca de produtos e estorno de valor

Estou com problema em dois pedidos dessa loja e o atendimento via WhatsApp não me retorna mais.

Fiz uma compra de varetas e copo, enviaram as varetas na cor errada e o frascos cobraram o valor mais de um modelo e me enviaram um modelo mais barato.

O acordo inicial via WhatsApp foi: a emissão da nota fiscal de devolução das varetas e a devolução física delas, e a nota de devolução dos frascos onde estes não seriam devolvidos fisicamente pois já foram utilizados, mas emitida uma nova nota com o produto que de fato foi enviado e a diferença de valor revertida em crédito na loja.

Fiz umas 3 notas de devolução aonde foram apontadas correções a serem feitas. Começa que ao invés de falarem de uma vez tudo o que precisa, vão falando por partes, aí tenho que ficar cancelando a nota na SEFAZ e refazendo.

Enfim, da última que enviei até agora não me retornaram, já passou de 24hrs da emissão e nada. Já tentei contato com 2 números diferentes, pq eles não encerram o meu atendimento e aí no dia seguinte minhas msgs ficam perdidas no sistema deles.

Essa situação está bem desagradável!

Espero que resolvam ainda essa semana, caso contrário partirei para o judicial.