Cliente solicita cancelamento ou confirmação de entrega de pedido para evento

Boa tarde.

Realizei a compra com a condição de que o pedido fosse entregue e chegasse até o dia 01/09, pois precisamos dos produtos para um evento que acontecerá na próxima terça-feira.

Desde então, estou tentando contato para obter uma informação concreta sobre o meu pedido. Inclusive, perguntei sobre a possibilidade de realizar a retirada diretamente na loja, caso isso garanta o recebimento dentro do prazo. Porém, até o momento, não recebi uma resposta objetiva sobre quando o pedido será enviado ou se a retirada será possível.

Se o envio ainda for realizado pelos Correios, existe uma grande possibilidade de o pedido não chegar dentro do prazo acordado, o que não atende à condição pela qual efetuei a compra.

Preciso, por gentileza, de uma posição concreta e imediata: ou vocês confirmam que o pedido estará disponível/será entregue até o dia 01/09, conforme combinado no momento da compra, ou solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Tenho tentado resolver a situação de forma amigável, mas a falta de retorno e de informações está me deixando sem nenhuma segurança, principalmente pela proximidade do evento.

Aguardo um posicionamento definitivo, por favor.