O que aconteceu
Interrupção total de serviços sem suporte ao cliente
Ontem 31/09, logo no início do horário comercial, o provedor responsável pela hospedagem do site e dos e-mails corporativos da minha empresa encontra-se completamente fora do ar. Ressalte-se que o próprio site institucional da empresa também está indisponível, impossibilitando qualquer forma de contato ou acesso a informações.
Adicionalmente, os números de telefone divulgados para suporte não atendem, configurando ausência total de assistência ao consumidor. Tal situação gera prejuízos diretos às atividades empresariais, uma vez que se trata de serviços essenciais para a comunicação e operação diária.
Diante da falha grave na prestação do serviço e da ausência de suporte, solicito providências imediatas, esclarecimentos formais sobre a causa da interrupção e prazo concreto para o restabelecimento integral das funcionalidades contratadas.
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4Interações da reclamação
Mega Provedor respondeu
01/09/2026 às 11:12
Olá Ana Paula, bom dia.
Nosso ambiente foi alvo de um incidente de segurança envolvendo ransomware. Para garantir a integridade de todas as informações, isolamos e desativamos imediatamente a rede afetada.
Para assegurar uma recuperação totalmente limpa, segura e definitiva, nossa equipe técnica está estruturando um novo ambiente de Máquinas Virtuais (VMs) do zero. Em paralelo, o processo de restauração dos backups seguros está sendo executado nestas novas estruturas.
Sabemos do impacto desta paralisação nas atividades de vocês e lamentamos profundamente os transtornos causados. Essa estratégia rigorosa foi adotada para garantir que o retorno ocorra com total estabilidade e proteção aos dados.
A previsão é que, ao longo do dia de hoje (01/09/2026), os serviços comecem a ser gradualmente restabelecidos.
Devido a demanda nosso atendimento telefônico está sobrecarregado, em breve nosso atendimento via chat e chamados ser restabelecido.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Mega Provedor