Demora no recebimento de eSIM e falha na assistência
Respondida
Paranavaí - PR
08/06/2026 às 16:39
ID: 250822195
Horríveis. Faz dias q comprei meu esim e não recebi nada por email. Peço assistência e só falam a mesma coisa q vão agilizar meu pedido e colocar como prioridade. Mas nunca acontece isso. E iss quando respondem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:29
Olá, Amanda!
Identificamos que houve uma solicitação de envio de chip físico, que já foi cancelado.
O envio do eSIM (QR Code) foi realizado para o e-mail cadastrado, com prazo de recebimento de até 72 horas. Orientamos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Reforçamos que o plano só passa a ser contabilizado após a ativação do eSIM, portanto não há risco de perda de benefícios enquanto ele não estiver ativo.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência para você e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Estamos à disposição em nossa central de atendimento:
📞 *288 (do seu número)
📞 10543 (de qualquer operadora)
Atenciosamente,
Equipe Mega Mais