Impossibilidade de ativar eSIM e falha no atendimento da *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 20:18
ID: 248242217
Hoje entrei em contato por telefone com a ***** e segui exatamente todas as orientações passadas pelo atendente. Realizei o procedimento indicado, apaguei o chip do celular e tentei fazer a conexão do eSIM em outro aparelho, conforme instruído.
O problema é que não consegui concluir a ativação corretamente e, agora, estou sem chip funcionando em ambos os celulares. Estou completamente sem acesso a ligações e internet, o que está me causando um grande transtorno.
Para piorar a situação, estou há mais de uma hora e meia tentando contato com a central de atendimento para resolver o problema e não sou atendida. Apenas recebo a mensagem automática informando que sou a próxima da fila, sem que o atendimento aconteça de fato.
Preciso de uma solução urgente, pois não é viável ficar sem acesso a chamadas e internet no celular. Aguardo um retorno imediato com a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:39
Oi, Kamila!
Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão durante esse processo.
Realizamos os ajustes necessários em sua linha e seguimos acompanhando o seu caso para garantir a normalização dos serviços e uma melhor experiência de uso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para validar a configuração atual da sua linha e identificar a melhor forma de conduzir o seu atendimento, através dos canais: *288 ou 10543.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mega Mais.