MegaSurf impede portabilidade de plano e não resolve problema de envio de SMS de confirmação.
Não respondida
Piracicaba - SP
24/08/2026 às 09:14
ID: 257199069
A MegaSurf está impossibilitando minha portabilidade de plano e não está resolvendo de forma definitiva meu problema.
Nos últimos dias, tentei fazer o processo de portabilidade para NuCel e Claro, porém não estou recebendo o SMS de confirmação da MegaSurf para conclusão da portabilidade. Já tive prejuízos com contratação de planos e compra de chip.
O atendimento da NuCel me informou que já existe um processo de migração em andamento na MegaSurf e que eles apenas recebem essa devolutiva, impedindo a continuidade do processo. Como não foi possível, agora estou em uma tentativa com a Claro, mas o problema persiste: não recebo o SMS da MegaSurf para confirmar minha migração
Exijo que a MegaSurf como proprietária da minha linha regularize minha situação e não fique se eximindo e repassando o problema para terceiros, assim como fez nos atendimentos que tentei de forma direta pelo SAC deles.
Segue protocolo de atendimento MegaSurf abaixo e imagens em anexo.
*****
Ressalto também que essa reclamação está na ANATEL dadas a imprevisibilidade da solução
Nro Reclamação: *****