Meu plano controle não renova e fico sem internet e comunicação

Tenho um plano controle há alguns anos pela mega surf, onde a renovação do plano é feita de forma automática através de meu cartão de crédito cadastrado. Pela segunda vez, em menos de 3 meses tenho tido problemas quanto à renovação de meu plano, onde, sou pega de surpresa por ter meu saldo zerado e meu plano não está sendo renovado automaticamente, o que está implicando em falta de comunicação e internet através de minha linha. Estou tentando contato com um atendente há quase 2 horas e não consigo. O atendimento eletrônico diz que vai transferir para um atendente e a ligação cai.

Quero a regularização da renovação do meu plano e meus gb de internet, os quais eu possuo no sistema e que estão bloqueados. Meu cartão de crédito está desbloqueado, com limite disponível, e ainda assim estão bloqueando meu saldo de ligações e internet.