O que aconteceu
Eu tinha um plano anual de controle do Correios que venceu em JULHO/2026. Em meados de setembro/26 eu realizei a renovação do plano, ativando o plano anual no valor de R$320,00, com 12 pagamentos mensais em valores aproximados de R$26,74. O pagamento foi realizado com utilização do cartão de crédito da *****. Em Outubro/26 realizei o pagamento da fatura e constava a primeira parcela das 12 do plano de celular, com a descrição Correios Cel Megasurf 01/12 - R$26,74.
Para minha surpresa, em 28/10/26 descobri que minha linha havia sido suspensa. Ou seja, a recarga não foi efetivada, estou pagando a mensalidade e estou com a linha bloqueada.
Tentei utilizar a linha para ligar no 10543, número da MEGA SURF, indicado como o canal de ouvidoria. Como a linha estava bloqueada, não consegui efetuar a ligação, tendo que realizar a ligação través de outra linha.
Realizei a ligação em 28/10/26 às 2000h, onde fui atendido por Victor (Protocolo *****09308) que mandou entrar em contato através do whatspp pelo número *****. Chamei esse número no dia 28/10/26 às 20h12m e obtive retorno de um atendente no dia seguinte, às 07h12m (protocolo *****09374).
Ainda no dia 28/10/26 por volta das 21h46m, após não receber retorno no whatsapp, liguei no 10543, onde fui atendido e me orientaram a enviar o comprovante de pagamento por e-mail, sendo que enviei ao e-mail ***** a fatura do cartão de crédito e o comprovante de pagamento (protocolo *****09636). Na ligação o atendente informou que daria prioridade ao atendimento e o suporte técnico daria o retorno em 24 horas. Até agora (30/10/26) não obtive retorno do e-mail (imagem em anexo).
No dia seguinte (29/10/26), por volta das 07h10m, recebi o retorno pelo WhatsApp, sendo atendido por Giovana Bispo (protocolo *****09374), na ocasião novamente enviei o comprovante de pagamento, conforme imagem em anexo, enfatizei que a linha é empresarial e que está me causando prejuízo financeiro por não conseguir receber ligações de clientes, a atendente informou que daria prioridade e que teria que aguardar o setor responsável.
Como não recebi nenhum retorno, no dia 30/10/26, por volta das 08h40m entrei em contato pelo chat (protocolo *****01066), fiquei aguardando das 0855h até às 1149h para ser atendido por um especialista. Como demoraram à me atender, liguei novamente no 10543, por volta das 0937h, sendo gerado o protocolo nr *****02386, na ocasião informei que não havia tido retorno de minhas solicitações, que a atendente informou que teria que aguardar o retorno e que daria prioridade ao atendimento (de novo falando em prioridade) e que solicitaria prioridade no atendimento pelo chat. O atendimento no chat iniciou as 1149h e, tive o retorno da colaboradora Emilly Lorrany que informou que verificou que a prioridade já foi solicitada para o chamado em aberto junto ao suporte. O prazo de atendimento é de 3 a 5 dias úteis e eu teria que aguardar.
Diante do exposto, considero inadmissível a falha na prestação do serviço, uma vez que realizei a renovação do plano anual, estou pagando regularmente pelas parcelas contratadas e, ainda assim, tive minha linha suspensa, sem que a empresa apresentasse uma solução ou justificativa plausível.
O mais preocupante é o descaso no atendimento. Entrei em contato por diferentes canais, apresentei os comprovantes de pagamento, forneci todas as informações solicitadas e recebi repetidas promessas de prioridade, sem qualquer resolução efetiva. Agora, após todo esse transtorno, fui informado de que devo aguardar de 3 a 5 dias úteis, mesmo estando com o serviço bloqueado e sem conseguir receber ligações de clientes, o que compromete diretamente minhas atividades profissionais e me causa prejuízos financeiros.
Dessa forma, exijo o restabelecimento imediato da minha linha, a regularização do plano anual já contratado e uma explicação formal para o ocorrido, além da apuração dos prejuízos causados pela interrupção do serviço. Não estou solicitando um favor, mas a solução de um problema pelo qual não sou responsável.
Espero que a empresa resolva a situação com a urgência necessária, sem novas promessas de prioridade ou prazos excessivos, pois já demonstrei, por meio dos diversos protocolos registrados, que tentei solucionar o problema administrativamente e não obtive o atendimento adequado.