Problema na portabilidade do chip Mega Surf impede uso do número de trabalho

Question

Olá boa tarde, eu fiz uma compra de um chip da mega surf em seguida, contratei um plano de seis meses depois eu fui solicitar a portabilidade tive um problema em receber o SMS para confirmar portabilidade. Enfim, entrei em contrato com o suporte técnico, o suporte técnico resolveu e em seguida com recebi o SMS e eu confirmei a solicitação de portabilidade logo depois a operadora confirmou a solicitação de portabilidade a empresa que eu era era da nucellEm seguida o meu plano na operadora antiga foi cancelado e eu entrei em contato com a Mega Surf e me informaram que a portabilidade deveria ter sido concluída. Enfim, não foi o meu número não está aparecendo para mim e isso está me causando. Um prejuízo financeiro por se tratar de um número de trabalho. Então foi aberto um protocolo com esta reclamação até o momento não tive retorno sobre isso Solicito que regulariza mais breve possível para não causar mais três vezes financeira do que estar me causando.

Accepted Answer

Oi, Paulo!
Boa tarde.

Em tratativa à sua manifestação registrada junto a plataforma da Anatel, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso e contato com sucesso via WhatsApp para atualização e validação da ocorrência.

Durante a análise técnica, identificamos uma inconsistência sistêmica no processamento da portabilidade, que ocasionou uma vinculação indevida da linha durante o processo de migração.

Após atuação do nosso time técnico especializado, os ajustes necessários foram concluídos e a linha foi devidamente regularizada junto à Mega Mais.

Após a correção, recebemos a sua confirmação de que os serviços foram normalizados e que a linha voltou a funcionar corretamente.

Além disso, considerando o período de indisponibilidade, realizamos o ajuste devido em sua linha.

Atualmente, sua linha encontra-se ativa e regularizada, vinculada ao plano contratado, com os benefícios e franquias disponíveis para utilização dentro do ciclo vigente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos canais de atendimento: *288 ou 10543.

Atenciosamente,
Equipe Mega Mais.

Problema na portabilidade do chip Mega Surf impede uso do número de trabalho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor