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Osvaldo Cruz - SP

11/08/2026 às 13:13

ID: 255893309

Adquiri um chip da empesa com o plano intitulado MEGA 40 no dia 31/07/26 pelo site. Este plano conta com 30G de internet+10G bônus válidos para o primeiro mês, ligações e whatsapp ilimitado. Para participar da oferta e receber o chip na modalidade gratuita, o pagamento deve ser feito antecipadamente e foi o que eu fiz.
Fui fisgada pelas promessas do sistema diferente do tradicional: por não ser um plano com valor fixo, você pode pagar o valor que desejar [dentro das opções disponíveis] e recarregar seu número mensalmente, além da dita boa cobertura pelo Brasil inteiro e internet com qualidade.
Recebi o chip no dia 05/08/26 e o ativei no dia 06/08. Desde então, tudo o que eu passei foi estresse. A mensagem automática de ativação informa que a linha vai estar disponível para uso em 1 hora. 3 horas se passaram e eu não consegui fazer ligação para nenhum número, além da péssima qualidade do sinal de internet. Para piorar, o sinal do chip entra frequentemente em "sem serviço".
Todas as vezes que tento fazer qualquer ligação, e diferentes mensagens são transmitidas: "serviço não disponível", "este número não está disponível no momento", ou simplesmente, nenhuma mensagem emitida e a chamada nem é realizada, sendo que eu paguei por um plano.
No dia seguinte, hoje [07/08] tentei entrar em contato com a central de atendimento da empresa e PASMEM, nem para a própria eu consigo ligar. Tentei então, falar com o atendente via WhatsApp. Completamente despreparada, ela ignorou minha queixa, dizendo que a linha está ativa e sem bloqueios, insisti em explicar meu problema e ela me fez desperdiçar meu tempo com ações que não resolveram o problema como ativar e desativar o moda avião por 30 segundos e um tal reset na linha, para tudo é necessário aguardar 5 minutos na tentativa de me cansar e desistir do atendimento.
Como nada funciona, eu expliquei que se não fosse resolvido, eu seria obrigada a pedir o cancelamento do plano e o reembolso do valor pago, visto que o consumidor tem direto a cancelar QUALQUER compra no período de 7 dias, sendo este o sétimo dia da minha compra, mesmo que o segundo utilizando o péssimo serviço deles.
A atendente confirmou que eu estava amparada pela lei e fez a promessa de resolver meu problema me encaminhando para o assistente especializado. Entretanto, sabendo que o problema não será resolvido e considerando que as ligações são parte importante para mim devido o meu trabalho, eu sinalizei para a atendente o desejo de cancelar o serviço e receber o reembolso do valor pago e desde então, há uma hora não recebi nenhum retorno.
Aproveito para denunciar uma prática enganosa no folheto de propaganda contendo o chip recebido que diz: "Este chip já vem com 30 dias de plano incluso sem custo adicional com chamada de voz e internet disponível", uma mentira descarada, considerando que eu PAGUEI para receber o chip, logo, só utilizaria [aliás, nem isso consigo] porque fiz o pagamento, nada é gratuito.
É triste para nós, consumidores, que buscamos melhora no sistema, mas só encontramos problemas ainda maiores.

NÃO DESEJO MAIS O SERVIÇO DESSA OPERADORA. TUDO O QUE QUERO NESSE MOMENTO É O CANCELAMENTO DO PLANO, ASSIM COMO O REEMBOLSO NO VALOR DE R$40,00 QUE EU PAGUEI ANTECIPADAMENTE. ESTOU AMPARADA PELO ART. 49 DA LEI N 8.078 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. [para este, nem é necessário justificativa, mas fica aqui o relato do ocorrido.]