Validade da recarga incorreta no aplicativo e falta de suporte
Resolvido
Campinas - SP
11/08/2026 às 11:17
ID: 256158743
Efetuei uma recarga de R$10 e no aplicativo informa a validade de 30 dias.
Após a recarga o aplicativo informou validade de 10 dias.
Tenho o print da validade da recarga (30 dias) e também enviei mensagem pelo suporte mas não respondem.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:30
Olá, Marcos!
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.
Conforme contato via WhatsApp em 24/08/2026, o problema foi solucionado e a situação esclarecida. Mais informações foram enviadas de modo privado, visando à privacidade.
Se precisar, saiba que a Mega Surf possui um canal de atendimento via WhatsApp. Caso tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou não tenha ficado satisfeito, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
WhatsApp: (11) 93300-3030
Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.
Abraços,
Equipe Mega Surf.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 13:42
A empresa (Ouvidoria da MegaSurf) retornou informando que houve falha no aplicativo e corrigiu o mesmo. O atendimento da sra. ***** (Ouvidoria) foi excelente.
Só não dou nota 10 pois o primeiro suporte (via chat e email) da MegaSurf deixa um pouco a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9