O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEFEITO EM SCOOTER ELÉTRICA ZYON 350W
Venho manifestar minha insatisfação e decepção com a scooter elétrica Zyon 350W, adquirida no dia 15/08/2026, na loja Vest Casa Marginal.
Infelizmente, com apenas um mês e meio de utilização, a scooter começou a apresentar um problema preocupante: as soldas da parte inferior da estrutura começaram a se romper, comprometendo a segurança e a integridade do veículo.
Preocupado com o risco de sofrer um acidente, entrei em contato com a loja, que me orientou a procurar o SAC. Fiz o contato e relatei os problemas apresentados, deixando claro que minha principal preocupação era o rompimento das soldas, que pode caracterizar um vício de fabricação.
Para minha surpresa, fui informado pelo SAC de que a garantia não cobriria o problema, sob a alegação de mau uso. Também fui informado de que não poderia utilizar a scooter na chuva ou passar por locais molhados.
Confesso que fiquei sem entender essa justificativa. Comprei um veículo elétrico para utilização no dia a dia, e não esperava que, em tão pouco tempo, sua estrutura apresentasse um problema dessa gravidade.
Ressalto que não retirei a scooter da loja com o problema resolvido, justamente porque não considero seguro utilizar um veículo com as soldas da estrutura se soltando.
Diante disso, peço à direção da Vest Casa Marginal e à fabricante Zyon que analisem meu caso com atenção e responsabilidade, realizando uma avaliação técnica adequada e apresentando uma solução para o problema.
Não estou buscando nenhum benefício indevido. Quero apenas receber pelo produto que paguei e ter a segurança e a qualidade que todo consumidor espera ao adquirir um veículo.
Espero sinceramente que meu caso seja tratado com respeito, consideração e bom senso, sem que seja simplesmente atribuído ao consumidor um problema que precisa ser devidamente investigado.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.