O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Vest Casa, unidade de Marília/SP, devido a situações recorrentes de falta de respeito e dificuldades no atendimento.
No dia 31/10/2026, por volta das 9h30, funcionários da unidade se recusaram a prestar o atendimento necessário para a retirada de nossas mercadorias, aparentemente devido ao grande volume de compras. Fomos obrigados a aguardar outro funcionário, que estava sozinho descarregando um caminhão, embora nossos produtos fossem, em sua maioria, leves.
Uma responsável pelo setor informou que clientes não poderiam retirar mercadorias dos paletes por determinação interna. Entretanto, observamos outros consumidores realizando essa mesma retirada, levantando questionamentos sobre a igualdade na aplicação das regras.
Somos revendedores de Marília e realizamos aproximadamente R$ 100 mil mensais em compras nessa unidade. Não buscamos privilégios, apenas respeito e atendimento adequado. Inclusive, outros clientes presentes relataram que situações semelhantes já ocorreram anteriormente.
Também solicitamos esclarecimentos sobre os critérios de acesso às informações comerciais, como chegada de mercadorias e disponibilidade de estoque, considerando a presença de compradores de outras localidades adquirindo grandes volumes. Não estamos afirmando que exista qualquer irregularidade, mas entendemos que a transparência é fundamental.
Solicitamos à direção da Vest Casa a preservação e análise das imagens das câmeras de segurança do dia e horário mencionados, além da apuração dos fatos e providências para evitar novas ocorrências.
Acreditamos que a situação possa ser resolvida administrativamente por este canal. Entretanto, caso não haja uma resposta satisfatória e providências concretas, encaminharemos o caso ao nosso departamento jurídico para avaliação das medidas cabíveis.
Nosso objetivo é manter uma relação comercial saudável com a empresa, baseada em respeito, profissionalismo e igualdade de tratamento.
Comprar em grandes volumes não deveria ser motivo para dificuldades no atendimento.
Aguardamos um posicionamento formal da direção da Vest Casa.