Não recebi minha esteira comprada na Mega Gym e a empresa não resolve

Em setembro de 2026 realizei a compra de uma esteira através da Mega Gym (Pedido MG68433), porém até a presente data o produto não foi entregue.

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Após diversos contatos com a empresa, a única resposta recebida é que existe um atraso e que estão aguardando retorno da transportadora. Entretanto, essa justificativa vem sendo repetida sem que seja apresentada qualquer solução concreta, prazo definitivo de entrega ou posicionamento efetivo sobre o meu caso.

Entendo que problemas logísticos podem acontecer, porém a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora e não do consumidor. Não cabe ao cliente aguardar indefinidamente enquanto a empresa tenta localizar a mercadoria junto à transportadora.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, com uma das seguintes alternativas:

Entrega da esteira em prazo certo e previamente informado, com rastreamento atualizado e garantia de entrega; ou

Cancelamento da compra com devolução integral e imediata de todos os valores pagos.

Não aceito mais respostas genéricas informando apenas que o caso está "em análise" ou que a empresa "aguarda retorno da transportadora". Após semanas de espera, preciso de uma solução concreta.

Caso a situação continue sem resolução, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon, além de buscar as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento definitivo da empresa.

Pedido: MG68433