Minha TV TCL 55 foi recusada na devolução e não consigo contato

Fiz a compra de uma TV TCL 55" pelo mercado livre, a TV chegou sem danos. Mas apresentou defeitos no primeiro dia (som parou de funcionar e tela apagou) como fiz a compra pelo mercado livre iníciei a devolução por lá.

Me orientaram a pagar uma transportadora para enviar o produto para Extrema-MG, assim fiz, contratei os serviços da azul logística e avisei o mercado livre sobre o envio que chegaria nessa segunda (19). Ao chegar no local de devolução a TV foi negada pelo Líder de operações Rafael, pois ao que parece o mercado livre não tinha avisado a equipe da Mega Mamute. Até aí tudo bem eu entendo, segui as orientações do Rafael e tentei entrar em contato com a MegaMamute para agendar um dia para que a Azul possa enviar a televisão, porém NÃO ME RESPONDEM por email, nenhum telefone é atendido e pelo jeito nem respondem o mercado livre que não me deu retorno também sobre a data para entrega. Por favor me retornem hoje se possível para que a entrega possa ser feita amanhã (sexta, 23), pois a azul está segurando a televisão na base de Fernandópolis mais tempo do que eles podem.