O que aconteceu
Assunto: Não recebimento de produto / [Editado pelo Reclame Aqui] entrega de Cooktop Mueller Compra n ***** (Mercado Livre)
À equipe da Mega Mamute,
Venho por meio desta solicitar uma solução imediata referente à compra de um Fogão Cooktop da marca Mueller, realizada no dia 21 de setembro, vendida e fornecida por vocês através da plataforma Mercado Livre (Compra n *****).
O prazo inicial de entrega era de apenas uma semana após a compra. No entanto, a data foi sucessivamente postergada até que, no dia 13 de novembro, o status do pedido foi alterado para "Entregue".
Ocorre que o produto JAMAIS foi entregue no meu endereço. Já verifiquei com familiares, vizinhos e portaria, e ninguém recebeu o pacote.
Ao tentar resolver o problema via suporte do marketplace, disseram que o caso estava "encerrado" por constar como entregue e se recusaram a repassar o comprovante com o nome/documento de quem teria recebido, assim como negaram o envio do protocolo do atendimento.
Ressalto que a entrega exigia a validação de uma Palavra-Chave de segurança, a qual em nenhum momento foi fornecida por mim a terceiros ou a qualquer entregador. Como fornecedores diretos do produto e responsáveis pela logística de despacho, cabe a vocês prestar o devido esclarecimento e solução.
Diante do exposto, solicito formalmente da Mega Mamute:
1. A apresentação do comprovante de entrega emitido pela transportadora, contendo o nome, documento e assinatura de quem supostamente recebeu o produto;
2. O estorno/reembolso integral do valor pago ou o envio imediato de um novo produto.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, daremos prosseguimento à reclamação formal no Consumidor.gov.br, Procon e às medidas judiciais cabíveis por descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo um retorno imediato com a resolução do meu caso.
Atenciosamente,
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